広告コピーや自社の課題発見に応用第3者の立場で行うオリコンの顧客満足度（R）調査の価値ほか

oricon ME × エン・ジャパン × データビークル／GROVE × AnyMind Japan

宣伝会議は、2019年11月12日、13日にANAインターコンチネンタルホテル東京にて「宣伝会議サミット」を開催。「令和時代のアドエクスペリエンス」と題して、開催された本サミットでは、カスタマーエクスペリエンスの質を向上するカギとなる、広告を始めとしたマーケティング・コミュニケーションの今日的な進化のあり方を考える各種セッションを展開した。今号では広告・メディアビジネスの未来展望に関するマーケティング実務家による対談、講演、新たなマーケティング手法のプレゼンテーションについて、その一部を紹介する。

広告コピーや自社の課題発見に応用第3者の立場で行うオリコンの顧客満足度®調査の価値

音楽CDやDVDなどの売上ランキングで有名なオリコンが、企業の顧客満足度調査も行っていることはご存知だろうか。

「オリコンの調査は、企業がリサーチ会社を使って独自に行う調査とは異なり、完全に第三者の立場で行っていることが特徴だ」とoricon ME CS事業本部本部長の庄司知氏は語る。アンケートの設計を、データビークル最高製品責任者の西内啓氏をはじめ専門の有識者らに協力を仰いで行っており、バイアスのかかっていない調査が評価され、国立情報学研究所との提携も実現している。また対象としている業界は多岐にわたっており、ランキングの数が150と多いのも強みだ。

2019年のオリコン顧客満足度®調査で、転職サイトの総合満足度1位に輝いたエン・ジャパンは、その称号をテレビCMや交通広告を使って一般消費者にアピールしている。「反響は非常に良い」と話すのはエン・ジャパンブランド企画室ブランドデザインチームリーダー日野将志氏。売上やシェアなどの定量的な指標とは異なり、サービスのクオリティは可視化しにくい。「しかし、総合満足度1位を訴求することで、情報のシンプルさや分かりやすさが肝となるマス広告で、端的にサービスのクオリティを表現できる」と評価する。

また日野氏によると、自社調査ではどうしても設問内容にバイアスがかかり、結果の客観性を担保しきれないなどの課題を抱えていたという。「しかし、この調査データは完全に第三者目線に立ったもの。だからこそ、サービスの改善点や満足度を上げるための次の打ち手が分かる。それが、価値として最も大きい部分だろう」（日野氏）。

oricon ME
CS事業本部
本部長
庄司知氏

エン・ジャパン
ブランド企画室
リーダー
日野将志氏

データビークル
代表取締役
最高製品責任者
西内啓氏

お問い合わせ

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インフルエンサーマーケティングキャスティングにおける詳細データのニーズが向上

昨今、インフルエンサーの増加に伴い、インフルエンサーマーケティングを行う企業の中でデータに基づくキャスティングへのニーズが高まってきている。

インフルエンサープロダクション「GROVE」の太齊佑介氏によると、クライアントに示す同社所属のインフルエンサーのリストからその変化は読み取れるという。「2017年のものと比較して、（2019年版は）各インフルエンサーのフォロワー数、フォロワー男女比、動画の平均再生数、CPVなどの項目が追加された」。その理由について、「企業もプロモーションに失敗しないように、（人選に）慎重になっているのではないか」と同氏は分析する。

そうした保守的な理由の一方で、データに基づくキャスティングは確かな成果を生み出している。「例えば、カメラアプリ『SODA』のプロモーションでは、クライアントは『高いエンゲージメント率（を誇るインフルエンサー）』のみを条件に設定。実際にプロモーションにも成功した」と話す。企業が訴求したい商品・サービスに最適なインフルエンサーのキャスティングが可能になったという。

キャスティングと同様に変化が起きているのがレポーティングだ。AnyMind Japanの山田果歩氏は、「これまでは、プロモーションの成果報告には1カ月程掛かっていたが、自社が開発したインフルエンサーマーケティング専用のプラットフォーム『CastingAsia』を使えば、リアルタイムでクリック率やCV数の確認が可能だ」と説明。現在はANAのインバウンド促進キャンペーンにも実装されているといい、「今後はレポートの分析精度もさらに上げていきたい」と語った。