「オンライン接客」の質、どう評価する? 成功・失敗を分けるチェックポイント
店舗での接客機能をオンラインに移行した場合、どのような評価をすべきか。また、顧客の満足度を高めるために従来型のセールスとどうすみ分けるべきか。小売などの覆面調査を多数手がけてきた専門家が、チェックポイントを解説する。
コロナ禍でものの売り方や、店と人との関係性や距離の取り方が変化している今。Eコマースやオンラインでのコミュニケーション手段が広がり、店頭でも従来の人的接客に代わる販促のためのテクノロジーを本格的に追求する動きがでています。今後求められる "非接触(タッチレス)"を前提としたサービス変革とともに、顧客満足度も高めていくための戦略に迫ります。
-
-
オンライン保険相談をスタート API連携で業界全体のDXを推進
複数の保険会社の商品から保険選びができる「保険クリニック」を全国に226店舗（6月18日時点）展開するアイリックコーポレーション。対面営業が主流の保険業界だが、5月からオンライン相談を開始し好評を博している。
-
急増した新規顧客に合わせた接客で メガネのEC販売が2倍に
国内最大級のメガネ専門のECサイト「Oh My Glasses」を運営するオーマイグラス。対面販売が当たり前だったメガネの購入スタイルを変えた清川忠康社長はアフターコロナに向けて、店舗のあり方や商品戦略を変化させる必要があると語る。
-
「人」と「店」の関係性の変化を捉える 小売業のリアルとネットの融合本格化へ
コロナ禍により、小売業のオムニチャネル化にまつわる課題が噴出している。4月に新たに設立された、日本オムニチャネル協会会長も務める筆者が小売業のKPIの変化や米国小売業の動向などを解説する。
-
高輪ゲートウェイ駅の「TOUCH TO GO」 コロナ禍で問い合わせ増加
3月に高輪ゲートウェイ駅構内にてオープンした無人AI決済店舗「TOUCH TO GO」。図らずもWithコロナの時代に適応するタッチレスな小売店の先駆けとなったが今後は全国のマイクロマーケット市場への横展開を狙う。
-
タッチレスエコノミー到来で変わる 店舗と店頭販促の未来
セルフレジ、はたまた“レジなし店舗”の導入など「非接触」を検討してきた小売業界。人材不足に加えてコロナ禍によって、この流れはますます加速しそうだ。自らも月に一度はコンビニ店頭に立つ筆者が考える、今後の店舗と店頭販促のあり方とは。
-
ポストコロナを見据えた店舗型サービスの変革 「6つの壁」を乗り越えるには?
あらゆる顧客接点が「密」から「疎」へと移行しつつある現在、ポストコロナの店舗型サービスは今後、どのように変革していくべきか。サービス改革の専門家によれば、改革実行に向けて6つの壁があるという。
-
新しい生活様式とキャッシュレス決済の浸透 「非接触」前提の店舗運営へ
6月30日、経済産業省のキャッシュレス・ポイント還元事業が終了した。総務省によるコード決済サービスの統一規格「JPQR」普及事業も進むなか、コロナ禍での“非接触”ニーズから、キャッシュレス決済の動向が注目されている。
-
新型コロナで拡大する「共感」間違いだらけのYouTube活用の現実
コロナ禍で広がったコミュニケーション手段のひとつに、YouTube動画がある。企業によるYouTubeチャンネルの開設やYouTuberとの連動企画が増えるなか、流通企業やメーカーのYouTube企画などを手がけてきた筆者が解説する。
- 1
- 2
関連する連載
-
販促会議
-
真の「リテールメディア元年」到来はまだ先か？ 特集から見えた、小売とメーカーそれぞれの想い
-
リテールメディア 「認知獲得」と「販促」の両方使える特性が混乱を招く？
-
小売主語になっていないか 必要なのは、企業を「横断して」出稿できる使いやすさ
-
-
販促会議
-
窓から見える憧れの先輩 リプトンが学生の恋をテーマにポップアップ開催
-
ロングセラー化粧品「スキコン」50周年 直営店で体験イベントを実施
-
アトレ、新規獲得目的に梶裕貴の館内アナウンスを実施 来店促進を狙う
-
-
販促会議
» もっと見る
-
販促会議
-
徹底的に廃棄物を出さない店づくり 渋谷のフライターグがリニューアル
-
手のひらサイズが人気のベーカリー「dacō」があえて小ぶりなパンを提供する理由
-
ゴールドウインの新業態店舗 新生・明治公園で「体験価値」に着眼
-
宣伝会議
販促会議
広報会議
ブレーン
