愛されアカウントになる、Twitter運用と炎上対策の基本
企業におけるTwitter活用のハードルのひとつがネット炎上。口コミと炎上の経済に与える影響とメカニズムを検証している筆者が、炎上の実態と担当者が実践できるリスク対策を解説する。
Twitterの日本上陸、そして企業アカウントが注目されるようになり約10年が経過しました。時勢や時代の気分を読む力とともに双方向性を重視したやりとりが求められる、その役割は「企業広報」そのもの。そんなTwitterの名手たちは今、ソーシャルメディアを取り巻く企業コミュニケーションの変化をどのように見ているのか。この10年の進化や変化とともに、振り返ります。
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「バズ」の本質を行くSNSマーケティング
ここ数年で、ソーシャルメディアを取り巻く環境は大幅に変わった。元BuzzFeed日本版創刊編集長でメディアコラボ代表の古田大輔氏が海外の動きも踏まえ、企業アカウントのあるべき姿について解説する。
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Twitterで行動を喚起しネットからリアル店舗に誘導
黎明期から存在感を示してきた老舗アカウントのひとつ、東急ハンズ。いちハンズファンの立場からのフラットなツイートで店舗への来店や商品購入につながるファンづくりを目指す。
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老若男女からファンレターも届く フォロワーを楽しませる投稿
2010年2月にTwitterを始めた文具メーカーのキングジム。今では約35万人がフォローする人気アカウントだ。立ち上げ当初からの担当者に、フォロワーとの信頼関係構築のコツを聞いた。
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働き方改革で個人事業主へ移行 革新型企業の「顔」であり続ける
2017年から社内制度「日本活性化プロジェクト」を進めているタニタ。これによりフリーランスとなったTwitter担当者が、ツイートだけでなく、新事業企画にも力を注ぐ理由とは。
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自社愛があるからこそ自虐発言もユーモアに
銀粒の「仁丹」で有名な老舗医薬品メーカーの森下仁丹。フォロワーが思わず反応したくなるような飾らないツイートで、右肩上がりにフォロワーを増やし、新たな顧客との接点をつくっている。
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老舗が唯一無二のポジション確立へ ロングセラー生存戦略としての活用
2019年3月に過去最高益を更新した老舗食品メーカーの井村屋グループ。フォロワーの心をつかむ"ゆるい"コミュニケーションで、若者にも愛される企業ブランドへと成長している。
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広報担当がYouTuber！？ 炎上を恐れないチャンネルの裏側
Twitterのみならず、YouTubeの公式チャンネルを開設する企業も増えている今。東京・神奈川・埼玉エリアで事業を展開するタクシー会社の三和交通では、自らYouTuberになって自社のファンづくりに貢献する広報担当者が活躍中だ。
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「企業人格」を最大化するTwitterの使い方
mixiやFacebook、Instagramなど、この15年で様々なSNSが誕生した。中でも、幅広い年齢層で継続的に利用されているTwitterは企業のコミュニケーションの形をも変化させている。
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