消費動向はどう変わった？データで読み解く日本人の「お買い物」変化
ここ数年で、消費者を取り巻く環境は様変わりしている。ここでは様々なデータを元に、日本人の消費動向がどこでどのように変化してるのかを振り返ることで、コロナ禍の行動変容が与えた消費への影響など、この10年間での日本人のお買い物事情を紐解く。
この数年で消費者を取り巻く環境は大きく様変わりした。行動や消費が変わり、それに伴ってリテールビジネスのあり方が変わった。改めて顧客との接点や繋がりの重要性を認識する企業も増えたのではないだろうか。本特集では、10年間の消費動向データを紐解き、世界のリテールビジネスの最前線、テクノロジーによるプロモーションの進化を紹介する。
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2030年にゼロキャッシュ時代到来？伸長するキャッシュレス決済
ここ数年でスマホでの決済サービスが普及し、キャッシュレス決済が可能な店舗は大幅に増えた。決済手段として利便性の高さはもちろん魅力的だが、消費行動に対しても大きな影響を持っている。キャッシュレス決済の現状と未来について、楽天ペイメントの奥村祥語氏に話を聞いた。
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米国小売に学ぶ、顧客との強固な繋がりの重要性
近年稀に見るインフレが続く米国では、逆風の中、コロナ禍からの回復、そして更なる成長を画策する小売企業の挑戦が続いている。インテージ小野寺裕貴氏が米国生活者の意識変化と対応する小売企業の事例を紹介する。
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サステナブルとデジタルが循環する、欧州リテールの現状
オランダではコロナ禍を経てサーキュラーエコノミーの風が加速している。本稿ではオランダ在住で小売のDX支援を行うフェズのクリエーティブ・ディレクター堤 藤成氏が欧州のリテールのリアルな現状をレポートする。
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EC浸透率が高いアジアの事例に見る 顧客体験の繋がり
ECの浸透率において、中国は29％、韓国は41％と日本の13％を大きく上回っている。本稿ではベイン･アンド･カンパニーの堀之内順至氏がアジアの先行事例から、日本が目指すタイムリーなパーソナル顧客体験の提供について解説する。
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アナログだからこそ情報接点で有利に これからのプリントメディアとは
プランニングにより、大きな効果を発揮するプリントメディア。情報接触がオンラインメディアにシフトしているからこそ、アナログは有効な手段になる。プリントメディアの特長と活用について、ラクスルの山根悠暉氏に聞いた。
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小売DXで実現する新しい買い物の形 これからの顧客体験とは
顧客体験がDXにより大きく変わろうとしている。顧客との接点は増加しているが、顧客体験をいかにデザインすればよいのだろうか。DXが進む海外事例をもとに、電通プロモーションプラスの土肥健一郎氏に話を聞いた。
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店舗のデジタル化で何が起こる？これからの店頭プロモーション
買い物の「最後の一押し」であり、購買に直結しやすい店頭プロモーション。売り場のデジタル化に伴い、大きく変化しようとしている。店頭プロモーションで今後何が起きるのか、東芝テックの齋藤直樹氏に聞いた。
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