IoTは、移り気な消費者と向き合う処方箋
「インダストリー4.0」「第4次産業革命」などを合言葉に、ものづくり分野での活用に注目が集まりがちなIoTですが、消費者の生活の中に浸透していくと、どのような変化が起こるのでしょうか。また、そこでは消費者と企業との関係性はどのように変わっていくのでしょうか。
マーケティングの現場を大きく変える可能性を秘めているIoT。本特集では、3月に開催されたSXSWのレポートも交え、IoTが企業と顧客の関係をどう変えようとしているのか、そしてその活用によって導かれる新しいマーケティングの世界観を解説します。
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IoTの専門知識より、カスタマージャーニーに基づくサービス設計力が重要
ビジネスにいち早くIoTを取り入れ、商品・サービス提供に生かしている企業に、取り組みの狙いや、IoT活用を実現するための組織体制について聞きました。
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IoTの代表格・スマートフォンのデータで明らかになる、Web／リアルをまたいだ真のカスタマージャーニー
IoTの普及によって、取得できる消費者のデータの量・種類は格段に増加します。当然、企業がマーケティング目的で活用できるデータの量・種類も増え、今まで以上にできることが増えていくでしょう。IoT時代のユーザーデータ活用について、可能性の大きさと注意すべきポイントを解説します。
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顧客と日常的につながるチャネルを通じて、ダイレクト保険の付加価値を創出
事故が起こらない限り、顧客との接点を持ちにくい。これは自動車保険という商材の特徴であり、大きな課題でもある。セゾン自動車火災保険が提供する「おとなの自動車保険」のようなダイレクト型であれば、なおさらだ。
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IoTのプライバシーにおける7つの問題
消費者の日常生活に溶け込み、これまで以上にパーソナルなデータも取得できるようになるであろうIoT時代。データ活用には無限の可能性がある一方で、データの取り扱いにはこれまで以上に慎重な姿勢やルールが必要と考えられます。IoT時代のパーソナルデータの取り扱いについて、企業が知っておくべきリスクと、取るべき対応とは。
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日本で注目のIoTスタートアップ企業から、マーケティングに生かせるヒントを探る
「IoT活用」が重要であることはわかっていても、多くの企業にとってそれは難しい要求であり、一朝一夕に具現化することはできません。IoTを活用したビジネスを展開し、成長を遂げているスタートアップ企業の取り組みを通じて、IoT活用のヒントを探ります。
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テクノロジーが、住まいを「供給される」ものから「カスタマイズする」ものへ変える
「職住一致」と言われるように、これまでの住宅は職場を中心として買ったり借りたりするのが普通でした。しかし今後、その価値観が変わってくるのではと予測しています。
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クリエイターにとってIoTとは：キーワードは「体験デザイン」「ビジネス」「テクノロジーへの理解」
IoTをコミュニケーションに活用したいと考える企業は、今後ますます増えていくと思われます。しかしそこでは、消費者の日常生活に馴染むUI、生活動線を阻害しないUX、またIoTを通じて取得できるさまざまなデータの活用など、これまでにない多角的な視点が必要になります。デジタルテクノロジーを活用したコミュニケーションを多く手掛けているクリエイター3人が考える、「IoT時代のコミュニケーション」とは。
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