これからの接客の可能性 分身ロボが生むコミュニケーション
かつて、『人は見た目が9割』と題した新書がベストセラーとなった。コミュニケーションは言葉だけによらず、むしろ、声の調子や表情、ふるまいのほうが情報として重視されることがわかっている。では、見た目がロボットだったら──。
各分野で活用が進むロボットやAI（人工知能）技術。特に外食業界では、人出不足が深刻化しており、早急な対応が求められている。その中で、先駆けて、接客にロボットを導入したのが養老乃瀧だ。
接客のポイント
●接客でも人間とロボットの役割分担を明確に
●店員としてのロボットを好む人も
●接客だけではなく、業務効率化の起点にも
「ゼロ軒めロボ酒場」。実験に際し、客席スペースを利用し、ロボットを設置した。
エンタメ効果で新規客も来店 控えめ接客が好まれるケースも
ロボットが接客しながら飲み物を用意する「ゼロ軒めロボ酒場」が、「一軒め酒場 池袋南口店」（東京・豊島）にオープンした。養老乃瀧とQBIT Robotics（東京・千代田）の共同施策で、期間は1月23日～3月19日まで。
入り口付近に専用コーナーを用意し、工業用のロボットアームと利用客の表情を読み取るカメラ、ディスプレーを設置した。
「ロボットに対する否定的な意見はいまのところありません。むしろ、エンターテインメント性が増したためか、新規のお客さまの来店が増えています」と話すのは養老乃瀧 営業グループ 関東エリア直営 エリアリーダー 籾谷佳生氏だ。
購入するには、店内のレジで、ビールやレモンサワーなど6種から飲みたいものを選び、二次元コードを発券してもらう。価格はいずれも300円（税込・実験開始時は500円） …
