これからの接客の可能性 分身ロボが生むコミュニケーション
かつて、『人は見た目が9割』と題した新書がベストセラーとなった。コミュニケーションは言葉だけによらず、むしろ、声の調子や表情、ふるまいのほうが情報として重視されることがわかっている。では、見た目がロボットだったら──。
通販を除けば、実店舗がほとんど唯一のチャネルだった時代もいまは昔。消費者の購買行動と、チャネルが多様化するなか、実店舗ならではの「個性」が必要だ。“人”で良し悪しが決まる「接客」は、その筆頭に挙げられるだろう。ここでは、その時代に対応し、接客力向上を目指すコンテストについて紹介する。
第11回グランプリを受賞した大橋幸子さん。［E1 名神高速道路 養老SA（上り）日本観光開発／レストラン美濃三昧］
顧客ニーズへの対応力競う
中日本エクシスは2010年より、顧客満足度のさらなる向上を目的に、同社が運営するサービスエリア（SA）・パーキングエリア（PA）の商業施設158カ所（ガスステーション除く）に勤務するスタッフ約1万人から、接客力ナンバーワンを決める「SA・PA接客コンテスト」を開催している。
今年度は、各地区の予選会（東京、静岡、名古屋、八王子、金沢）を勝ち抜いた24人および各地区より選抜されたコンシェルジュ5人、計29人の出場者がナンバーワンを目指し、競い合った …
