これからの接客の可能性 分身ロボが生むコミュニケーション
かつて、『人は見た目が9割』と題した新書がベストセラーとなった。コミュニケーションは言葉だけによらず、むしろ、声の調子や表情、ふるまいのほうが情報として重視されることがわかっている。では、見た目がロボットだったら──。
テクノロジーの活用、買い物支援サービスなど、積極的に新しいチャレンジに取り組むコープこうべ。ここでは、「自動注文受付サービス」と「買いもん行こカー」という顧客視点で生まれた事例の一部について話を聞いた。
「買いもん行こカー」での送迎のようす。スポンサー企業が車輌広告を掲出している。
テクノロジー活用で商品注文の利便性を向上
2021年に設立100周年を迎えるコープこうべ（神戸・東灘）は、時代の変化や利用者のニーズに合わせ、積極的に新しい取り組みにチャレンジしている。
2019年4月2日には、U-NEXTマーケティングが提供する音声認識による自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入した。これは、組合員番号や電話番号をリアルタイムで音声認識し、注文したい商品番号を話すと自動的に注文を受け付けるサービス。
コープこうべの供給事業部 業務推進 宅配チーム 小野田和之係長は「以前から注文システムに対して、利用者から設計に対する意見、音声品質や操作性に対する不満の声は少なくなく、改善のため新サービスの導入に至った」と話す …
