ADKグループでは6月12日、グループ全社員を対象に、Microsoft が提供する「Azure OpenAI Service」を活用したGPTチャットボットの提供を開始した。同グループのこれまでの取り組みと展望について、ADKマーケティング・ソリューションズの竹下伸哉氏に聞いた。
独自開発のチャットボットで“ADKグループらしさ”を提供
日本の広告業界において生成AIの活用は進んでいますが、当社でもより効果的なマーケティング施策の提案や広告制作、バックオフィスの効率化実現等を目的にAI活用を推進しています。特に当社の注力領域である「顧客データ&インサイト」「顧客接点マネジメント」「顧客体験デザイン」において、攻めのAI活用（新規ソリューション開発、データ活用の高度化）と、守りのAI活用（既存業務の効率化、最適化、体制・環境整備）の2つをバランスよく織り交ぜ、各取り組みがサイロ化しないように、全社での技術検討・業務活用を目指してきました。
以前から、広告業界におけるAIの活用は進んできました。当社でも2019年頃までは、デジタル&データドリブン系ソリューションを中心にAI・機械学習を適用するとともに、クライアントで保有するデータの活用支援やデータ分析、インサイト抽出において精度の高い分析結果を提供するためにAIを活用。
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