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デジタル時代のマーケターたちの2015年のビジョン

スタートトゥデイ「サービスデザインで顧客満足度向上」／ダイキン工業「Webサイトでの情報発信力の強化」

スタートトゥデイ／ダイキン工業

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サービスデザインで顧客満足度向上
スタートトゥデイ

ZOZOTOWNのメールマガジンでは、開催されるセール情報などの最新情報を配信している。

――ご自身のミッションおよび役割

顧客一人ひとりの日々の行動や心の変化を見逃さず、変化の裏側にある心のありようを想像し、一人ひとりに合ったZOZOTOWNならではの気配り、思いやりを創造することによって、当社独自のコンセプトであるCFM(Customer Friendship Management)を推進していくことです。

――現在の課題や2015年に向けた方針

昨今のビッグデータだけでは顧客のインサイトを把握することは難しく、差別化された価値を提供するためには、サービスデザインの観点から顧客満足度を高めるホリスティックなマーケティングのアプローチが不可欠だと考えています。

――外部パートナーに期待すること

ビジネスモデルとコアバリューを的確に把握し …

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リコージャパン「社内連携で効率的な顧客獲得推進」／ワコール「コンテンツ配信力を強化」
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ハーゲンダッツ ジャパン「ブランド価値の訴求目指す」／パナソニック アプライアンス社「感激するユーザーエクスペリエンスを」
富士フイルム「ブランドロイヤリティとLTVの向上」／Master Card「『マス』から『個』へのシフト」
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中部国際空港「オウンドメディアを活用した展開」／東急ハンズ「スマートフォンアプリの機能強化」
タビオ「最適なオムニチャネルを強化」／タワーレコード「CRMのPDCAサイクルを強化」
スタートトゥデイ「サービスデザインで顧客満足度向上」／ダイキン工業「Webサイトでの情報発信力の強化」（この記事です）
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