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デジタル時代のマーケターたちの2015年のビジョン

ファミリーマート「ビッグデータ活用による個別最適化」／フェリシモ「顧客体験全体の向上を図る」

ファミリーマート／フェリシモ

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ビッグデータ活用による個別最適化
ファミリーマート

コーヒーと相性のいい商品アイデア案の中から、お客様に人気投票で選ばれた商品を発売する「挽きたてコーヒーに合う商品開発をしよう！」企画。

――ご自身のミッションおよび役割

マーケティング室は、顧客ニーズを把握し、営業戦略・ブランド戦略に基づき、インナーブランディング活動を推進するマーケティンググループと、アウターブランディング活動を推進するコミュニケーション戦略グループ、そしてTカードを活用した顧客マーケティングを実施するCRMグループの3つのグループを擁します。中長期的・戦略的な視点を持ち、企業ブランディングに根差した業務を遂行しています。

――現在の課題や2015年に向けた方針

Web上でのコミュニケーションをさらに …

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最も大切な顧客に向けたエンゲージメントとカスタマイズ
リコージャパン「社内連携で効率的な顧客獲得推進」／ワコール「コンテンツ配信力を強化」
ファミリーマート「ビッグデータ活用による個別最適化」／フェリシモ「顧客体験全体の向上を図る」（この記事です）
ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング「Eコマース売上の最大化を目指す」／リクルート住まいカンパニー「新しいカスタマー価値を創造」
はなまる「店頭POPなどの店頭訴求に注力」／パルコ「接客のオムニチャネル化目指す」
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ハーゲンダッツ ジャパン「ブランド価値の訴求目指す」／パナソニック アプライアンス社「感激するユーザーエクスペリエンスを」
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日産自動車「グローバル戦略とガバナンス強化」／日本航空「パートナーにはクライアント愛に期待」
中部国際空港「オウンドメディアを活用した展開」／東急ハンズ「スマートフォンアプリの機能強化」
タビオ「最適なオムニチャネルを強化」／タワーレコード「CRMのPDCAサイクルを強化」
スタートトゥデイ「サービスデザインで顧客満足度向上」／ダイキン工業「Webサイトでの情報発信力の強化」
ユーザー理解で実現 リクルートマーケティングパートナーズのユーザーエクスペリエンス向上術
サッポロビール「共創マーケティングの実現目指す」／シャープ「『商品』だけでなく『体験』で訴求」
「らしさ」が伝わるコンテンツで第一想起してもらう企業を目指すライフネット生命保険
ギャップジャパン「デジタルの企画力を強化」／コクヨ「動画コンテンツのアクセス数向上」
企業が持つ情報をコンテンツ化 ライオンのオウンドメディア活性化術
オリックス生命保険「価値を創造し生涯のパートナーに」／キタムラ「アウトバウンド施策を強化」
森永製菓が仕掛ける動画によるユーザーとの共創マーケティング
アサヒビール「個々のニーズに応じて共感を醸成」／ウエディングパーク「アドテクノロジー専門部署設立」
「個」客マーケティングをスマートフォンで実現するJR東日本
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