新規開拓から既存顧客重視へ 今、マーケティング活動の転換が求められる理由
日本企業のマーケティングにおいても、「リテンション」という概念が浸透してきています。「リレーションシップ」「エンゲージメント」といったものは、マーケティングやブランディングにおいてどのような価値・意味があると言えるのでしょうか。また、それらを意識した取り組みを進めていく中で、想定される課題とは。現代日本人の消費行動の視点から、企業に求められるマーケティング活動のあり方を解説します。
経済環境を反映し、日本の企業はマス広告を投下してリーチと認知を獲得し、新規顧客を開拓し続けることを重視するきらいがありました。
しかし市場の成熟化が顕著になった今、LTVという概念が注目されるなど、既存顧客との関係性を重視する傾向が強まっています。加えてコモディティ化が進む環境下、「機能」ではない差別化軸を探す必要に迫られていることからも、消費者との間のエンゲージメントづくりに対して関心が高まっています。
定量化しづらい価値であることから取り組みが難しい面もある、エンゲージメントを重視したマーケティング活動。これから多くの日本企業が取り組んでいかざるを得ないテーマの、最前線の取り組みや概念を紹介します。
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LTV向上に生かせるテクノロジー＆データ活用の最前線
顧客のエンゲージメントを深める上では、一人ひとりのお客さまに寄り添ったパーソナルな対応が必要。そこでは、テクノロジーやデータの活用が不可欠です。一人ひとりのお客さまとの心のつながりを深め、LTV向上につなげていくための、テクノロジー&データ活用の最前線を紹介します。
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顧客とのエンゲージメントを評価する指標「顧客紹介価値」とは？
短期的な売上を追うだけでなく、お客さまの満足度を高めることが長期的に見れば企業の利益につながる…。多くの人が納得する正論ではありますが、実際にこの目標を目指した施策の成果は、ビジネスへの貢献を可視化しづらいのが現状です。どうしたらこの課題を解決することができるのでしょうか。
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「顧客満足度」ではなく「顧客体験・顧客価値」に注目―ソニー損害保険の取り組み
「心のつながり」「ロイヤリティ」といった定性的な価値向上を目指すことに、なかなか着手できていない企業も未だ少なくありません。その中で、新規顧客の開拓のみならず、ファン化、ロイヤリティアップ、エンゲージメント強化など、既存のお客さまとの関係性強化に力を入れ始めた3人のマーケターに、それぞれの取り組みの今を聞きました。
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ファンとのエンゲージメントを強化し、カテゴリー横断で愛されるヤマサブランドをつくる
「心のつながり」「ロイヤリティ」といった定性的な価値向上を目指すことに、なかなか着手できていない企業も未だ少なくありません。その中で、新規顧客の開拓のみならず、ファン化、ロイヤリティアップ、エンゲージメント強化など、既存のお客さまとの関係性強化に力を入れ始めたマーケターに、取り組みの今を聞きました。
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ポーラ「APEX」がマス広告を止めた理由―顧客との関係を重視する戦略へ
「心のつながり」「ロイヤリティ」といった定性的な価値向上を目指すことに、なかなか着手できていない企業も未だ少なくありません。その中で、新規顧客の開拓のみならず、ファン化、ロイヤリティアップ、エンゲージメント強化など、既存のお客さまとの関係性強化に力を入れ始めたマーケターに、取り組みの今を聞きました。
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