新規開拓から既存顧客重視へ 今、マーケティング活動の転換が求められる理由
日本企業のマーケティングにおいても、「リテンション」という概念が浸透してきています。「リレーションシップ」「エンゲージメント」といったものは、マーケティングやブランディングにおいてどのような価値・意味があると言えるのでしょうか。また、それらを意識した取り組みを進めていく中で、想定される課題とは。現代日本人の消費行動の視点から、企業に求められるマーケティング活動のあり方を解説します。
経済環境を反映し、日本の企業はマス広告を投下してリーチと認知を獲得し、新規顧客を開拓し続けることを重視するきらいがありました。
しかし市場の成熟化が顕著になった今、LTVという概念が注目されるなど、既存顧客との関係性を重視する傾向が強まっています。加えてコモディティ化が進む環境下、「機能」ではない差別化軸を探す必要に迫られていることからも、消費者との間のエンゲージメントづくりに対して関心が高まっています。
定量化しづらい価値であることから取り組みが難しい面もある、エンゲージメントを重視したマーケティング活動。これから多くの日本企業が取り組んでいかざるを得ないテーマの、最前線の取り組みや概念を紹介します。
-
-
LTV向上に生かせるテクノロジー＆データ活用の最前線
顧客のエンゲージメントを深める上では、一人ひとりのお客さまに寄り添ったパーソナルな対応が必要。そこでは、テクノロジーやデータの活用が不可欠です。一人ひとりのお客さまとの心のつながりを深め、LTV向上につなげていくための、テクノロジー&データ活用の最前線を紹介します。
-
顧客とのエンゲージメントを評価する指標「顧客紹介価値」とは？
短期的な売上を追うだけでなく、お客さまの満足度を高めることが長期的に見れば企業の利益につながる…。多くの人が納得する正論ではありますが、実際にこの目標を目指した施策の成果は、ビジネスへの貢献を可視化しづらいのが現状です。どうしたらこの課題を解決することができるのでしょうか。
-
「顧客満足度」ではなく「顧客体験・顧客価値」に注目―ソニー損害保険の取り組み
「心のつながり」「ロイヤリティ」といった定性的な価値向上を目指すことに、なかなか着手できていない企業も未だ少なくありません。その中で、新規顧客の開拓のみならず、ファン化、ロイヤリティアップ、エンゲージメント強化など、既存のお客さまとの関係性強化に力を入れ始めた3人のマーケターに、それぞれの取り組みの今を聞きました。
-
ファンとのエンゲージメントを強化し、カテゴリー横断で愛されるヤマサブランドをつくる
「心のつながり」「ロイヤリティ」といった定性的な価値向上を目指すことに、なかなか着手できていない企業も未だ少なくありません。その中で、新規顧客の開拓のみならず、ファン化、ロイヤリティアップ、エンゲージメント強化など、既存のお客さまとの関係性強化に力を入れ始めたマーケターに、取り組みの今を聞きました。
-
ポーラ「APEX」がマス広告を止めた理由―顧客との関係を重視する戦略へ
「心のつながり」「ロイヤリティ」といった定性的な価値向上を目指すことに、なかなか着手できていない企業も未だ少なくありません。その中で、新規顧客の開拓のみならず、ファン化、ロイヤリティアップ、エンゲージメント強化など、既存のお客さまとの関係性強化に力を入れ始めたマーケターに、取り組みの今を聞きました。
関連する連載
-
宣伝会議
-
制約のつくり方が「おもしろい」のカギ「生成AIの回答はつまらない」を打ち破る！
-
1万枚の画像生成を実現したLIFULL 企業が生成AIを活用する際の心得とは？
-
嘘をつく生成AIだからこそ常識に囚われない創造的思考が可能に
-
-
宣伝会議
» もっと見る
-
宣伝会議
-
広告効果の測定で起こりがちな「因果の逆転」「見せかけの効果」に騙されないために
-
高収益企業、キーエンスの営業力を支える！対象顧客選定のマーケティングとデータ活用術
-
ROI追求と体験創出の両輪を回す 日産自動車のメディア戦略とクリエイティブ
-
-
宣伝会議
-
退化しつつある言葉の表現やコミュニケーション 緑の力で潜在する人間の本能を刺激する―濱野周泰の広告観
-
視聴者に「見たことのない景色」 を見せるためマーケ分析の数歩先を行くドラマづくりをー八木康夫の広告観
-
人やモノとの境界線を曖昧に 自然に溶け込む建築から生まれるコミュニケーションの在り方ー藤本壮介の広告観ー
-
宣伝会議
販促会議
広報会議
ブレーン
