入店する前から「接客」を プッシュ通知の活用法
デジタルを介した顧客接点が増加する中で、接客の考え方は「店内」だけでなく、その前後へも拡張している。
店頭での顧客対応は、リピート客や新規客の獲得を左右する。
「店員力」は、売り上げを高めるためには不可欠だ。
今回は、実店舗ならではの体験や、店頭スタッフによるコミュニケーションを特集。
顧客対応に有効な味方となりそうなテクノロジーも合わせて紹介する。
デジタルを介した顧客接点が増加する中で、接客の考え方は「店内」だけでなく、その前後へも拡張している。
同じ商品でも、演出の仕方で売れ行きは変わる。簡単そうに見えて、いざ実践するとなると難しいが、全日空商事は、ANAグループの資産を生かし、同社ならではの顧客接点である「機内体験」を生かすことで、ワインの大幅な売上増を達成した。
ルミネは、2015年10月末に配信をスタートしたスマートフォン向けアプリ「ONE LUMINE」を通じ、買い物や来店時などに貯まる「ルミネマイル」制度を導入。顧客の動向やニーズを深く堀り下げるかたわら、マイルを多く貯めた高ランク者には、特別なイベントを開催し、さらなるロイヤルティ向上を図ろうとしている。