顧客インサイトとは？
顧客インサイトとは、商品やサービスを購入する際の潜在的な欲求やニーズのことを指します。「なんとなくこれが欲しくて買った」という行動の裏には、生活者自身も自覚していない無意識の心理や本音があります。例えば、「寝室にエアコンが欲しい」という欲求の裏には、「気持ちよく眠りたい」という心理があるかもしれません。こうした生活者の無意識下にある本質的な欲求を理解することが、マーケティング成功の鍵となるでしょう。
アップデートポイント1
不透明感と変化のきざし
2024年の生活者は不透明感と向き合いながらも、賢明な支出や健康志向が中心となり、変化のきざしが感じられるでしょう。
博報堂生活総合研究所の“2024年生活気分”調査によると、2024年の景気予想は36.2%が「悪くなる」と悲観的な見方が依然として高水準を維持しています。しかし、お金をかけたい項目では「旅行」がトップ。コロナ禍からの回復と物価上昇の影響を受け、生活者は慎重な姿勢を示しつつも、新たな体験への期待も高まっています。また、生活者は運動や投資など、自身の生活を効率的に改善する方向に意欲を示しており、特に無理な人付き合いや浪費を減らす意識が高まっています。
アップデートポイント2
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