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サービス評価に厳しい日本 接点での個別対応を重視

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルは、日本/インド/香港の18歳以上の男女に対し、「顧客サービスに対する意識や考え方」に関する調査を実施。それによると、サービス提供企業を選ぶ際に重視する点に違いはなく、各国「高品質」「高いコストパフォーマンス」が上位に挙がる。そうした中、日本は「“期待を超える”ないしは“期待通り”の顧客サービスを受けている」と感じるボリュームが、他の2国より低いことがわかった。また、インド・香港はサービス担当者の「効率」を重視するのに対し、日本は顧客の身になり個別に接する「人間的であること」を重視する結果となった。

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