最前線をゆくデジタルマーケターに聞きました「今の施策で、本当に成果を出せていますか？」
デジタルテクノロジーを駆使して、お客さまとの関係性を向上させながら、ビジネス上の成果を追求しているマーケターの皆さん。近年の取り組みを聞くと、真にお客さまと向き合うマーケターこそ、「デジタル空間だけに閉じた」施策には問題意識を持っていることがわかりました。
デジタル施策においては、もはや当たり前になりつつある「ワントゥワン」「パーソナライズ」のアプローチ。これを、交通広告や折込チラシ、カタログや小売り店頭といったアナログ・オフラインチャネルにも持ち込むことで、成果を挙げ始めているブランドがあります。担当マーケターに、具体的な取り組みを聞きました。
デジタルで得られる豊富で公平な情報を、リアル店舗でも提供する
トレンドアイテムから定番アイテムまで、多様なファッションアイテムを手頃な価格で提供し、幅広い顧客層から支持を集める「ジーユー」。同ブランドが実践する「デジタルとアナログの融合」のひとつに、「ファッションデジタルストア」をコンセプトとした新しい店舗の展開がある。
2017年9月にオープンした「横浜港北ノースポート・モール店」。ここでは、デジタルテクノロジーを駆使した新しいショッピング体験の提供に挑戦している。例えば、RFID（近距離無線通信技術）を活用した「オシャレナビ・カート」は、センサーに商品をかざすと、店舗・ECの在庫状況や購入者によるレビューおよびコーディネート例といった情報が、カートに搭載されたモニターに表示される。
また、売り場に設置されたビーコンに近づくと、おすすめアイテムやトレンドテーマが表示される。顧客がショッピングに際してインターネットから得ている豊富な情報を、店舗でも得られる環境をつくり上げた形だ。
マーケティング部を統括する萩原将人氏は、デジタルとアナログの連携・融合について、「お客さまは、欲しいものを、好きなタイミングに、好きな方法で手に入れたいと考えているのであって、『ECで買いたい』『店舗で買いたい』という区別はしていません …
