不祥事後の再出発でやること
昨年、日本大学ではアメリカンフットボール部の違法薬物事件が発覚し、計11人が逮捕・書類送検され同部は廃部になった。学長と副学長は辞任。こうした不祥事後に行われた入試で、志願者数(一般選抜)は前年度比76.9%で、2万人以上減ったという。
ウェブリスク24時
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ツイッターで「食品にゴキブリが入っていた」と報告を受けたものの、案内ミスで顧客をさらに不快にし、有料のツイッター広告で広められた。
経緯はこうだ。サンドイッチ店「サブウェイ」を利用した客が、商品に小さなゴキブリが入っていたことに気がついた。気持ち悪くなってすぐに捨てた。その体験をツイッターの公式アカウントに訴えた。すると連絡先を問われ、伝えた。だが音沙汰なく10日間が過ぎ、再び訴えた。すると顧客対応の電話窓口を案内された。電話は自動音声窓口だった。用件を伝えると、証拠はないのかと問われた。気持ち悪くて写真は撮らなかったと伝えた。証明できないものには対応できないという返答だった。
繰り返し訴えたが公式アカウントは同じメッセージ、対応の繰り返しだった。気持ちがすっきりしないまま時は流れた。約1年後、サブウェイ社がツイッター上でキャンペーンを始めたのを偶然見かけて、話を聞いてもらえなかった体験を思い出した。サブウェイ社の注目を引くためツイッターの有料広告ツイートを利用し、自らの体験を訴えた。これを見かけた他のユーザーも口々に自分たちのサブウェイ不快体験をツイートし、メディアも注目する事態に発展した。