消費者の生活スタイルや志向の多様化に伴い、パーチェスファネルが多様化する中、マスマーケティング展開は、時代に合わなくなりつつある。顧客・見込み顧客一人ひとりに合わせた施策はもはや不可欠。それに対応するためのツールの導入・活用は、企業にとって避けては通れない道となっている。
カスタマージャーニーへの対応
異なるステータスのお客さまを管理・コントロールするための「マーケティングソリューション」は、実に多様なものが存在します。なかでも、昨年あたりから市場が活性化しているのが、アドテクノロジーやマーケティングオートメーション（MA）。その背景には、生活者の行動の多様化・複雑化があります。
かつては「（パーチェス）ファネル」として捉えられていたカスタマーエクスペリエンスは、いまではユビキタスな「ジャーニー」へと変化。いつでも・どこからでも乗り入れ、また自由に回遊するターゲットユーザーの行動は、企業にとって非常に見えづらいものになりました。ユーザー行動のフラグメンテーション（断片化）が加速する中、企業はいかにしてターゲットとコミュニケーションを図るか。それをサポートするツールの一つとして、MAの導入が急速に進んでいます。ターゲット一人ひとりにとって最適なタイミングに、最適なタッチポイントを通じて …
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