ロイヤルティプログラムなど、様々な企業が顧客に選ばれるための工夫を行い、施策を実施している。一方で、顧客はどのように企業を評価しているのだろうか。日本生産性本部 サービス産業生産性協議会事務局が公開した「2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査」をもとに、企業に対する顧客満足の実態を解説する。
| 調査概要 | |
|---|---|
| 調査名 | サービス産業生産性協議会2022年度 第3回JCSI調査結果 |
| 調査期間 | 2022年8月25日〜9月9日 |
| 対象業種 | 家電量販店、生活用品店／ホームセンター、衣料品店、各種専門店、自動車販売店、旅行、エンタテインメント、国内長距離交通、教育サービス［特別調査］インターネット回線 |
| 回答者数 | 27438人（順位に含む78企業・ブランドの回答者は、24788人） |
あと59％
