京都にある宇治茶の老舗「伊藤久右衛門」が運営するFacebookページが好調だ。昨年から中国語版もスタートさせるなど、グローバルでの発信にも力を入れている。「エンゲージメント率平均10%超」という高いKPIを達成してきたPDCAサイクルに迫った。
京都・宇治 伊藤久右衛門
Facebookページ
www.facebook.com/itohkyuemon/
| 基本情報 | |
|---|---|
| 開設時期 | 2012年5月。2014年から中国語での投稿を開始。 |
| いいね！（ファン）数 平均エンゲージメント率＊ |
ファン数は約5万8000人（2015年6月10日時点） 平均エンゲージメント率は10.7％（6月1日～10日平均） ＊エンゲージメント率…（投稿にいいね！・コメント・シェアまたはクリックをした人数）÷投稿のリーチ数 |
| 管轄する部署 | WEB営業部 |
| 更新体制 | WEB営業部6人でECサイトを、そのうち1人がSNSの運用を担当。FacebookもTwitterも同じ担当者が投稿している。投稿のタイミングにルールはないが、Facebookは平均1〜3回／週程度。2014年から店舗スタッフら2人が外部の翻訳家と連携して、中国語での投稿も始めた。 |
EC用の画像を投稿に活用
伊藤久右衛門は、江戸後期から代々茶づくりに携わってきた老舗。1952年から小売業を始め、現在は抹茶を使ったスイーツでも人気を集めている。98年のウェブサイト開設以降、2000年に楽天市場、05年にYahoo!ショッピングに出店してきた。SNSに関しては、2012年5月からFacebook、同年6月からTwitterの運用を始めた。
「ブランド力強化のような目的があったわけではなく、何かしら営業のプラスになればと願って始めました」とWEB営業部の平元絵李子氏。いまでこそ、百貨店や駅売店への出店で高い知名度を誇る同社だが、競合の多い京都でのブランド力は決して高くなかった。そこで、「会社を知ってもらうより、まずは抹茶スイーツ好きを集めよう」と、EC用にプロのカメラマンが撮影した画像データを投稿していった。
「抹茶の濃い緑色は、それだけでインパクトがある。開始直後からエンゲージメント率は10％近くありました」。その後も、桜、イチゴ、紫陽花などを材料やモチーフに使った商品をいち早く掲出して季節感を演出。広報がリリースを出すより先にSNSに新商品が登場することも珍しくない。
WEB営業部6人のうちSNSの担当は平元氏ひとりで …
あと59％
