三井住友フィナンシャルグループ「Olive」に見る、金融サービスのデジタルシフト戦略

銀行口座、カード決済、ファイナンス、オンライン証券、オンライン保険などの機能を、アプリ上でシームレスに組み合わせた新サービス「Olive」。

口座開設のデジタルシフトデジタルを前提としたサービスへ

三井住友銀行と三井住友カードは、2023年3月より個人のお客さま向け総合金融サービス「Olive（オリーブ）」の提供を開始した。「Olive」は、口座と決済を中心とした、モバイル総合金融サービスだ。口座、カード、証券、保険、ローン等の複数の金融サービスについて、ひとつのアプリで、申込みから残高確認、取引まで可能となる。

三井住友カードマーケティング本部　伊藤亮佑氏は「世界初※ローンチとなる1枚4役のフレキシブルペイをはじめ、口座、カード、証券、どれにおいても業界ナンバーワンの利便性、利得性を追求しています。また、投信カード積立やVポイントアップなど、複数のサービスをご利用いただくことで、その利便性や利得性がさらにアップするプログラムを用意しています」と話す。

※Visaが開発した新機能（複数の支払い方法を1つのカードに集約・決済方法選択）を使用することについて（2023年1月時点/Visa調べ）

「Olive」の開発にあたり、顧客接点をダイレクトに変えることをどのようにとらえたのだろうか。三井住友銀行リテールマーケティング部横山太樹氏は、きっかけはここ数年の口座開設に関する顧客行動の変化だと話す。「三井住友銀行において、数年前までは、店頭での開設が9割という状況でしたが、一気にデジタルシフトが進みました。コロナ禍も相まって、当方の推計では、昨年度、国内の口座開設数において、デジタルが店頭を上回ったのではないかと考えています。これまで、金融サービスは店頭のデジタルシフトを目指してきましたが、むしろ、デジタル・モバイルを前提としたサービスを考える必要があると考えました」（横山氏）。

また、顧客との対話の中で、キャッシュレス化や貯蓄から投資へという...

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