顧客体験（CX）と従業員満足度（EX）は密接に関係している。「店舗DX」を推進するに際しても、EXについて考えることは非常に重要だ。「店舗DX」におけるCXとEXの関係について電通プロモーションプラスの伊東英男氏に話を聞いた。
デジタル化が進展し、生活者が常時スマホに接続する昨今。皆がデジタルサービスの利便性の高さを実感しています。高度情報社会において、私たちは多様化するライフスタイルへの対応や、高感度な情報発信・店舗利用のユーザビリティ向上など、さまざまな視点において店舗利用価値を上げていかなければなりません。
その価値を上げるためには、デジタルを活用して生活者のニーズを丁寧にくみ取り、生活者の店舗利用における不安や不満を解消する必要があります。ただし、それは顧客に向けた視点だけではありません。店舗運営は、顧客・従業員の両面で成り立っているため、事業者側の「従業員」への視点も同じように重要です。店舗DXへの取り組みは、CX（顧客体験価値）向上だけではなく、EX（従業員体験）向上も含めてトータルでのプラニング・実装が必要だと考えています。
DXはどこからスタートするか
「店舗のDX化」について、本部の戦略立案も現場の従業員の方々と距離があってはいけません。従業員に対し「効率化できることはないか」「運営上の課題や改善点がないか」と...
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