第一線のマーケター・クリエイターが明かす、キャリアアップの奥義。今回は、UCCジャパンでサステナビリティ経営推進本部 EC推進室 室長を務める小坂朋代さんにこれまでのキャリアについて伺いました。良い転職は、良質な情報を入手することから始まります。「こんなはずではなかったのに…」とならないための、転職情報をお届けします！
Q. キャリアのスタートは「何でもやる広報」だったとか。
ファッション業界に興味があり、大学卒業後、2007年に国内のジュエリーブランドに就職。店舗販売を経験したのち、広報宣伝部に配属されました。ジュエリーは購入に大きな決断を伴うことも多い商品だからこそ、お客さまの心を動かす難しさと喜びを知りました。
当時は広報や宣伝ツールにおけるデジタル活用の進化が目覚ましい頃でした。プレスリリースの発信や企業メッセージCMの企画などの従来の広報業務を行いながら、新しいことにも挑戦し続けました。SNSの公式アカウントを開設したり、Yahoo!やGoogleのターゲティング広告についてゼロから仕組みを勉強して運用したり、自社ECサイトのリプレイスも行ったり。今思えば、当時から「広報」の肩書きにとらわれずに働いていましたね。私は、広報の本質はいつ拾われるかわからない小さな種を、お客さまの中にひたすら蒔き続けることだと考えています。種、つまり施策がうまく芽を出せば、お客さまの心を動かせる。
私は「売る」より「伝える」コミュニケーションになるよう、一つひとつこだわりました。忙しかったですが、手がけた施策により商品の魅力がお客さまに届き、瞬く間に店頭からなくなる体験をすると、大変さなんて忘れてしまいました。
Q. 12年も勤めた会社からなぜUCC上島珈琲へ？
トライアンドエラーがしたかったからです。ジュエリーは購入頻度が低く、裏を返せば、多くの挑戦や失敗を繰り返して改善していく、試行錯誤がしにくい商材でした。スキルアップのため、次は購入頻度の高い商材に挑戦したかったんです。
2020年にUCC上島珈琲に入社しました。コーヒー豆の直販店舗とECをつなぐOMO戦略担当として、マーケティング本部に配属された直後、コロナ禍に突入。急遽、オンライン施策に注力する方針に変わり、ECモールでの商品認知や売上拡大の戦略立案業務を任されました。
しかし、当時の私はECモールの知識はゼロ。しかも在宅勤務になり、受け身の姿勢では情報を得ることすら難しい状況に。そこでひたすらTeamsで社員に連絡し、教えを乞うことから始めました。そして、前職で学んだブランディングと、販促を組み合わせた施策設計を行い、規模と認知の拡大を図りました。その結果、あるモールでの売り上げを3年で3倍以上に伸ばすことに成功。その後も新規モールへ出店するなど、EC開拓を推進していきました。
Q. その後、商品開発にも初挑戦されたそうですね。
3年ほどECモールを担当し、そろそろブランドマーケティングにも携わりたいと考えていました。そんな折、商品開発を担当しないかと声をかけられ、二つ返事で引き受けたのが「YOINED（ヨインド）」です。YOINEDは香りの「余韻」を楽しむ食べるスタイルのコーヒー、というまったく新しいコンセプトの食品。UCCが得意としてきたレギュラーコーヒー製品やコーヒー飲料でもなく、カカオは不使用なのでチョコレートでもない。開発当初は「特許製法でできた固形のコーヒー食品」としか決まっておらず、商品開発すら初挑戦の私には、すべてが手探りのスタートでした。
前例のない商品をつくるためには、過去のデータだけでは足りない。全員で試行錯誤を重ねられるよう、プロジェクト体制を部署にとらわれない横断型にしました。マーケティング部だけでマーケティングを考えるのをやめたのです。
プロジェクトをリードする上で、前職で得た学びを基に2つ意識していたことがあります。ひとつは「販促に注力しない」。どうすればお客さまの心に商品の価値が届くのか徹底的に考えれば、結果的に販促につながると考えるからです。もうひとつは「モノづくり精神の翻訳」。例えばジュエリーは、デザイナーの丹精込めたデッサンから商品が生まれます。「YOINED」も、コーヒーの香りを全部食べてみたいという、研究者のマニアックな情熱が生んだ商品です。その情熱の翻訳こそが、マーケターの仕事だと思うのです。「YOINED」はEC予約開始5日後に販売目標を達成、その後も予約販売のたびに即日完売と、ヒット商品に成長。チームの情熱を多くの方に届けられたことが嬉しかったです。
Q. 若手のマーケターの方へメッセージをお願いします。
私はマーケターだ、広報だと、自分が何者かをあえて定義しません。肩書きや部署にとらわれないほうが多様な人たちとのやりとりが生まれ、楽しく働けてキャリアも広がると思います。昔からコミュニケーションが好きな私は、デザイナーやお客さま、現在ではコーヒー愛に溢れる社員や研究者との会話に多くの刺激を受けてきました。
自分の知識から生み出すものには限界があります。常に人とコミュニケーションを取り、新しい場所に進んでいかないと、すぐに後退してしまう。怖がらずに誰かのドアをノックしてみてください。きっとみんな応えてくれますし、次第にいい情報が集まってくるはずです。
UCCジャパン株式会社
サステナビリティ経営推進本部
EC推進室 室長
小坂朋代 氏
2007年、新卒でジュエリー会社に入社。広報、広告の運用や企画、デジタルマーケティングに12年間従事。2020年にUCC上島珈琲へ入社し、マーケティング本部 デジタル推進部 係長として、楽天市場やAmazonなどのECモールを担当。2022年より「YOINED」プロジェクトマネージャーに就任。現在はUCCジャパンに在籍し、EC業務とプロジェクトマネージャーを兼務。
株式会社マスメディアン
取締役
国家資格キャリアコンサルタント
荒川直哉
マーケティング・クリエイティブ職専門のキャリアコンサルタント。累計4000名を超える方の転職を支援する一方で、大手事業会社や広告会社、広告制作会社、IT企業、コンサル企業への採用コンサルティングを行う。転職希望者と採用企業の両方の動向を把握しているエキスパートとして、キャリアコンサルティング部門の責任者を務める。「転職者の親身になる」がモットー。
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