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観光学の視点

「再訪者=リピーター」では稼げない

鎌田裕美氏(一橋大学)

リピーター=ファンを増やそう! でも、それって何のファン?

本コラムでは「観光とホスピタリティで稼げるか」をテーマに、サービスの特性や旅行動機、リピーターを取り上げました。最終回はリピーターを例に考えてみたいと思います。

リピーターは「返金は受け付けない」旅行をすでに経験しているため購買リスクは低く、「〇〇が好きだから何度も訪れる」というブランド・ロイヤルティを持っています。いわゆるファンです。ホテルなどではロイヤルカスタマーとして優待します。観光地でも「ファンづくり」を掲げリピーターを増やす試みがあります。

それでは、リピーターは何の「ファン」なのでしょうか。…

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観光リピーターの複雑な気持ち
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