Q EC/リアルを問わず、顧客体験全体の中で消費者がモノを購入する瞬間の価値をどう評価していますか。
A 購買の目的や購入に至るまでの経験によって顧客が求める体験価値は異なる
カスタマーエクスペリエンス全体の中で捉えれば、購入の瞬間の体験価値の創り方も、多様であるべきではないでしょうか?そもそもどのような目的でその商品・サービスを求めているのか?購入に至るまでにどのような経験をしているのか?によって、顧客が期待する購入時の体験価値も違うはずです。だからこそ、デジタルの力を駆使して、購入時だけではない顧客の姿を捉え、想像し、真に顧客が賛同する価値を見つけ出す努力が必要だと考えています。
Q 広告メディアと購買チャネルの垣根がなくなりつつある昨今、企業にはこれらを統合したマーケティング施策が必要とされていると...
あと60%