支えたい相手を徹底的に考えた 東京ガス 「子育てのプレイボール」
生活の基盤となるインフラ産業は、わかりやすいモノを介したコミュニケーションが難しく、それゆえ企業に対する信頼は必要だが、その醸成には難しさがある。長年、日常生活を描いたCMで数々の広告賞を受賞してきた東京ガスでは、どのようなコミュニケーションを行っているのか。広報部の中塚千恵氏に話を聞いた。
新興ブランドにとって、認知と共感を形成していくためにどのようなコミュニケーションが必要なのだろうか。2019年、D2Cブランド『COROLIS』を立ち上げたストークメディエーション代表取締役CEOの梅野祐樹氏に話を聞いた。
研究開発と生産、品質管理にはOEMメーカーである資生ケミカルが携わり、ホームケアにおいてもサロンの品質を実現する。
ヘアカラーのための第3の選択肢を提供できないか
2018年に創業したストークメディエーションは、「製造業の新たな未来を創造する。」をビジョンに掲げ、2019年9月、ヘアカラーブランド『COROLIS（カラリス）』をリリースした。
『COROLIS』は、日本で初めてのパーソナライズヘアカラーサービス。Web上で髪の状態をカウンセリングし、1万通り以上の組み合わせでカラー剤とトリートメントを調合。定期購入または単品での購入が可能となっており、3周年を迎えた2022年9月時点で、会員数は6万名を超えた。
代表取締役CEOの梅野祐樹氏は、ヘアカラーに着目した背景を次のように話す。
「これまで髪を染めるには、市販薬を使用するか、美容室に行くかの2択しかありませんでした。ライフスタイルが多様化しているなか、第3の選択肢があってもよいのではないかと考えた。多忙な女性たちの美しくありたいと願う気持ちに応えるために開発しました」。
生活を豊かにするのはインサイトに深く刺さるブランド
創業時、「2045年までにライフスタイルブランドを100個つくる」ことを目標に掲げた梅野氏。
「消費の多様性が増している今、将来1兆円の売上を目指すとして、1000億円のブランドを10個ではなく、100億円のブランドを100個つくるアプローチが必要になると考えての目標です。ブランドは、ユーザーから“わたしにとっての”という思いを持ってもらえないと長くは続かない。それはインサイトに深く刺さり生活を豊かにできる提案のあるブランドだと思うので、結果的にとがったものになっていくのではないかと考えています」と語る。
こうした姿勢はコミュニケーション戦略にも反映されている。同社が大切にしているのは、ユーザーとの直接のコミュニケーション。ヘアカラーリングの知識を持った専属スタッフ7名が、公式LINEやInstagramのDMにて、無料で相談を受け付ける。そこでは、単なる問い合わせ窓口とは異なる、サロンで美容師と会話するようなやり取りが生まれているのだという。
また美容室を借りて体験会も実施する。「実際にどう染めているのか、使う瞬間に何を思っているか。お客さまと会話しながら、目の前で染めてもらい、仕上がりをみたり、色の相談をしたり⋯ということを行います。使用感などはあくまでも評価の一部。そこだけを見て誤った...
