「人」を起点に新たな価値を提供する、資生堂のDX戦略
2020年にマーケティング活動における強力なデジタルシフトを宣言した資生堂は、2021年7月、アクセンチュアとの合弁会社である「資生堂インタラクティブビューティー（以下SIB）」を設立した。本格的な活動開始から1年。これまでの取り組みと、ブランドコミュニケーションの在り方を聞いた。
プラットフォームとしての信頼感が利用者増の鍵を握るECサイト。韓国コスメやアパレルを起点に特に若い女性からの支持を集める総合ECモール「Qoo10（キューテン）」では、これまでどのようなコミュニケーションを行ってきたのか。運営するeBay Japanに話を聞いた。
eBay Japan▶▶「Qoo10」
コミュニケーションのポイント
☑デジタルは「コスメ」、テレビは「総合モール」とメッセージを使い分ける
☑テレビCMは出店者からの信頼形成にも寄与
☑アプリを思い出し、利用してもらう習慣をつくる
韓国コスメが人気の「Qoo10」若年層女性の支持を集める
国内ECモール「Qoo10」は2010年にオープン。2008年に世界190カ国で越境マーケットプレイスを展開するeBay（本社：アメリカ合衆国）が買収したのち、現在、日本法人であるeBay Japanが運営している。
設立当時から、韓国企業の出店を誘致。近年の韓国コスメブームが、若年層の利用を後押しした。現在、同サービスの利用者の8割を10代から30代が占め、男女比は2対8。年に4回行われるセールイベント「メガ割」のタイミングで様々なキャンペーンを展開し、デジタルコミュニケーションを中心にブランドを形成してきた。
マーケティングディビジョンリーダーの近松雅樹氏は、これまでのブランドコミュニケーションについてこう振り返る。
「従来から、『Qoo10』を推奨していただいてきた美容系インフルエンサーの方々と、『Qoo10』の魅力をどのように発信していったらよいかを徹底的に議論しました。ブランドとコラボしたオリジナル商品を開発するなど一人ひとりと地道に関係性を築き、そのフォロワーに広がる形で、さらなる認知を得ていったのです」。
こうしてつながっていったインフルエンサーからの意見やアイデアをきっかけに、YouTuberやタレントをゲストに招いたAbema TVでの番組タイアップなども実施した。「一方的な広告のみでは実現できなかった」と、近松氏は話す。
