世界的なプライバシー保護の潮流により、今まで以上に生活者のプライバシーを考慮しつつ、データと向き合う必要がある。そのような環境下ではオンライン上で取得したデータに限らず、企業が独自で取得したオフラインのファーストパーティーデータによって顧客の体験価値を向上させることが必要になっている。
オンライン／オフラインのデータを統合し、新しいマーケティング手法を提案するのが、オプトの提供する「ONE’s Data」だ。住宅成約数が増加したレオパレス21との取り組みを、レオパレス21の大谷和郎氏、オプトの佐藤悠介氏、信澤宏明氏が振り返る。
レオパレス21
賃貸営業推進部
Webマーケティング課 マネージャー
大谷和郎氏
オプト
第1アカウントプランニング1部
チームマネージャー
佐藤悠介氏
オプト
第1アカウントプランニング1部
信澤宏明氏
顧客接点の機会が少ない業界 デジタル広告がCRMの入口に
プライバシー保護の潮流が世界的に高まってきた。ユーザーのプライバシーを守りつつ、適切なマーケティング活動を行うため、新たなツール導入を検討する担当者も多いのではないだろうか。
住宅の賃貸事業を中心に事業を展開するレオパレス21では「データ活用に課題があった」とデジタルマーケティングを担当する大谷和郎氏は話す。
デジタル広告をきっかけにサイト来訪を促せたとしても、容易に成約に至らないのが住宅という商材。広告配信の段階で、より購買意欲の高い顧客にリーチすることが必要となる。購買意欲の高い顧客の特性を知るためには、実際に成約した顧客を分析し、それに基づいた心地よいマーケティング活動を行うべきだ。しかし、成約はオンラインからの問い合わせをはじめとしたオフラインでの活動によるものも多く、オフラインデータを、顧客にとって心地の良い広告配信になるよう活用できていなかった。
「成約の際、私たちがお客さまからお預かりするたくさんの情報は、書面に残るオフラインデータである場合もあります。それらをどのようにデジタル広告に活用するのかについて課題に感じていました」（大谷氏）。
これらの課題の、解決策となったのがオプトの提供する統合データ活用ツール「ONE’s Data」。オンライン、オフラインのデータを統合し、マーケティング活動に生かせるのがポイントだ。
レオパレス21との施策では、成約者や入居者から得たオフラインデータをオンライン上で得たデータと統合させることで、より顧客にとって心地の良いデジタル広告運用、マーケティング活動を促進している。
レオパレス21が重視しているのは、反響数ではなく、実際の商談・成約数。これまでの運用方法ではオンライン上の反響しか計測できず、オフラインデータ（商談・成約数）も踏まえたうえでのデジタル広告の運用が難しいという課題もあった。そこで「ONE’s Data」を活用し、オンラインとオフラインのデータを統合。今まで以上の顧客体験を提供することで成約率の改善が実現した、とオプトの佐藤悠介氏と信澤宏明氏は話す。
「デジタル広告からのサイト来訪者がその時求めている適切な情報を広告で配信することで成約につなげられるよう、オンライン・オフライン問わずデータの運用最適化を目指しています」（佐藤氏）。
オンラインデータとオフラインデータを統合して活用できる「ONE’s Data」は、ポストクッキー時代において、デジタル広告を通した顧客の体験価値を高めるうえで大きな役割を果たせるのではないか、とオプトの両氏は話した。
お問い合わせ
株式会社オプト
お問い合わせ・本事例の詳細に関してはこちらよりご確認ください。
