デジタルを活用した4社の多様なマーケティング

NTTドコモ／オーリーズ／クロスフィニティ／コニカミノルタ

2009年にスタートし、9回目を迎えた「宣伝会議サミット2018」。宣伝会議では、2018年11月14日、15日の2日間にわたり、ANAインターコンチネンタルホテル東京にて開催した。本サミットでは、広告・マーケティングの領域で、日々刻々と変わる環境に、力強くもしなやかに対応し、成果を出しているマーケティング・宣伝部門の担当者が登壇。成果を上げた事例のHow toのみならず、仕事に臨むマインドセットについて紹介した。その講演の一部をレポートする。

デジタル時代の新UX！チャットボットで実現するスマートコミュニケーション

製品やサービスの問い合わせ手段が、電話やメールからチャットに移行しつつある。企業にとってチャットは、ユーザーとリアルタイムでアクティブなコミュニケーションがとれるというメリットがあるが、人による応対はコストがかかり、応対時間も限られる。そこで注目されているのがチャットボットだ。

チャットボットは24時間応対が可能である上に、人間相手には聞きにくい質問も気軽にできることから、ユーザーの生の声が拾える。また、コンパクトにまとめられた情報が吹き出しで提示されるため、情報の視認性も高い。NTTドコモが開発する「Repl-AI」はチャットボットの会話内容の作成が簡単で、エンジニア以外の人も運用できるというのが魅力だ。

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株式会社NTTドコモ
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E-mail：repl-ai.info@ipi.co.jp
URL：https://repl-ai.jp/

アジャイルなカルチャーを共有し、広告主と代理店を1つのチームに

「デジタル領域では、『少数の大きな仕掛け』よりも『多数の小さな実験』が、『経験や慣習』よりも『検証と学び』が、マーケティングの成功確率を高める。広告運用というフィールドは、『多数の小さな実験』を通じた『検証と学び』の宝庫だ」とオーリーズ取締役副社長足立誠愛氏は言う。

アジャイルというテーマのもと、迅速に仮説の検証・改善を行うため、広告運用を「アプローチ、マネジメント、カルチャー」という3つに要素に分類し、各々事例を交え、アプローチについては、広告効果を高める「段階・反復・分解」を、マネジメントについては、仮説検証を実行するプロセス「スプリント」を、カルチャーについては、「組織と報酬」について説いた。

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株式会社オーリーズ／Allʼs & Company
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URL：https://allis-co.com/

過去の投稿事例に見るインフルエンサー活用ノウハウ

インフルエンサーマーケティングの戦略を提案するクロスフィニティには、どのような投稿が有効なのか、起用するインフルエンサーをどう選ぶべきかといった質問が多く寄せられるという。これに対し同社インフルエンサーマーケティングDiv マネージャーの榎本諒氏は、インフルエンサーの投稿データを分析したところ「エンゲージメントは動画フォーマットにすることで圧倒的に伸びやすい」と語る。

またインフルエンサーの選定方法については、「エンゲージメント率の高さのほかに、定量面としてフォロワーから商品に関係のあるコメントがどれほどされているか、定性面として訴求したい内容と投稿の世界観がマッチしているかなどを見ることがポイント」と話した。

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クロスフィニティ株式会社
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画像から購買行動データを取得リアル店舗でのマーケティングに活用

ECでの購買行動の一部始終はデータによって可視化できる時代になったが、リアル店舗での購買行動データはほとんど取得できていないという企業は多い。そこでコニカミノルタマーケティングサービス事業部清水隆史氏は、リアル店舗における購買行動解析サービス「goinsight」を紹介。

「go insight」は天井に取り付けたカメラで来店者を捕捉し、画像解析技術により性別や年代、滞在時間やどの商品に接触したかなどのデータを取得できる。これらのデータを解析することで、リアル店舗における購買行動の「見える化」や新たなインサイトの導出が可能となり、仮説検証ループを高速で回すデータドリブンマーケティングに繋げられるという。