デジタル・ディスラプションにより今までのビジネスが根本的に変わってしまったと語るガートナージャパンの川辺謙介氏。そもそもデジタル・ディスラプションとは何か、その中でマーケターの役割はどう変わるのだろうか。
クラウドとスマホの出現でビジネスの根本から変わった
近年、デジタル・ディスラプションが既存企業における脅威とされ、世界的にも注目されている。世界有数のリサーチ&アドバイザリ企業 ガートナーが定義するデジタル・ディスラプションとは「デジタルを使って既存のものや考え方が変わってしまうこと、当たり前のことが変わること」と話すのは、ガートナー ジャパンの川辺謙介氏。
そして、これまでに起きているディスラプションは、大きな意味ではインターネットも含まれるが、特にクラウドやスマートフォンによって引き起こされていると言い、それらは今までのビジネスを根本的に変えてしまったと指摘する。
具体的にどのようなディスラプションが起きているのか。大きくは2つの方向性で変化が起きている。
ひとつは、アルゴリズムで自動化され、これまで人力で行っていた業務にテクノロジーが対応できるという変化。現在は専門家並みの知識や職人技のような対応はできないものの、営業や販売の領域において、人の仕事を代替するようになっている。
もうひとつは、所有から利用への変化。今まで消費者はモノを買って所有していたが、人々が豊かになったことで、所有からシェアリングに移行したり、サブスクリプションサービスの方向にシフトしているというものだ。
「この2つの方向性を捉えれば、既存企業もデジタルを活用し、新しい価値を創造するチャンスがあるはず」と語る川辺氏。それでは、なぜ今デジタル・ディスラプションが既存企業にとって脅威として語られるようになったのか …
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