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編集部が選ぶ7月の6冊

リアル店舗の逆襲
~対アマゾンのAI戦略~

● 著者/リテールAI研究会
● 発行所/日経BP社
● 価格/1800円(税別)

ECへの対抗を念頭に、流通・小売業へのAI導入事例をメーカー、卸売業、店舗の現場から紹介する。特筆すべきは地方小売業の実践だ。IT投資を続け、AIカメラ700台を設置する実験店舗をオープンしたトライアルカンパニー(福岡市)や、自社のデータを地域課題の解決に活用するサツドラホールディングス(札幌市)の挑戦から学ぶ点は多い。

カスタマーサクセス
サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

● 著者/ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー、バーチャレクス・コンサルティング(訳)
● 発行所/英治出版
● 価格/1900円(税別)

「カスタマーサクセス」とは、「顧客の成功」を第一の目的にし、これを積極的に設計する考え方を指す。定期購入や従量課金のビジネスモデル(サブスクリプション)の拡大により、クラウド業界を中心に一大潮流となりつつある概念で、担当する役職や部署を新設する動きもある。同分野のバイブルとして知られる、ソフトウェア会社CEOらによる著書の邦訳 …

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