ECの売れ行き支える送客率 社員の『顔出し記事』社内広報にも寄与

自前の情報発信拠点として多くの企業・団体が注目するオウンドメディア。戦略の立て方や効果測定の方法、制作のコツを探ります。

1961年に創業し、眼鏡専門店チェーン「メガネの愛眼」を展開している愛眼。同社が運営するオウンドメディア「Aigan STYLE」は、メガネやサングラス、コンタクトレンズ、補聴器の基礎知識や選び方、トレンド情報など、メガネユーザーのライフスタイルに寄り添うコンテンツを発信している。

ECへの高い送客率を維持

2019年6月に立ち上げた「Aigan STYLE」。同社営業企画室 吉田涼子氏は「当時はまだメガネに関するお困り事を解決するメディアが少なく、『困っている方に情報をお届けしたい』という思いから生まれました」と語る。

立ち上げ時はPV数を上げることに重きを置いていたが、記事数が増え安定して一定のPV数を保てるようになった今年からは、更新頻度を減らし内容のクオリティを重視する運用へと変更。現在は、「愛眼ブランドの確立」を目指し、ブランディングに力を入れた記事を制作している。

その一例が、店舗スタッフや本社の社員が顔出しで登場して商品を紹介する記事だ。「顔が見えることで親近感を持ってもらい、メガネ屋特有の入りにくいイメージを払拭していければと考えています」。

商品の認知拡大にも大きな役割を担う同メディア。夜間運転対応サングラスを紹介した記事は、2021年1月公開の記事ながら常に15％前後のECサイトへの送客率をキープ。また、お風呂・サウナ専用メガネなど、「Aigan STYLE」からの流入により人気商品となっているものもある。

「オウンドメディアはSNSほどの爆発力はありませんが、数年前の記事であっても安定して送客してくれる、“資産”としての強みを実感しています」。

高い送客率を維持できる背景にあるのは、同社のユニークな商品開発力だ。かけたまま寝落ちしても壊れにくいメガネや、温泉やサウナなど高温になる場所でも使用できるメガネなど、ユーザーの困り事に寄り添ったメガネを開発してきた。

「マッチョが握っても変形しない！？『スプリングラス』のしなやかなバネ性に迫る！」の記事では、不注意によりメガネが変形してしまうという悩みから生まれた、曲げやねじれに強いメガネを紹介している。

「商品そのものがユーザーのニーズから生まれているからこそ、『マッチョな人にひねりつぶされても変形が起きにくいメガネ』というストーリー性のある記事を作ることができる。商品の良さに自信があるので、押し付けがましい商品紹介の記事にはなりにくいのだと考えています」。

社内広報にも一役買う

企業ブランディングと商品の認知拡大に寄与している「Aigan STYLE」。加えて、社員・スタッフが出演する記事により社内広報にも一役買っている。

「全国にいるスタッフが顔を合わせる機会はなかなかありませんが、『遠い店舗でもこんなスタッフが頑張っているんだな』『最近会っていない同期が出演している！』と、社内連帯感の強化にもつなげる狙いがあります」。

社員・スタッフが登場した記事は、社内掲示板でも紹介。「Aigan STYLE」の社内認知度も徐々に高まっている状況だ。現在は、登場するスタッフは吉田氏がオファーしているが、社内認知度をさらに上げていくことで、社員・スタッフ側から「出演したい」「こんなテーマを取り上げてほしい」という声が上がる環境・関係づくりを目指していく。

「実際にお客様と直接コミュニケーションをとっている現場スタッフに登場してもらうことで、さらにユーザーの声に寄り添った記事づくりができると考えています。今後は、全スタッフ参加型のオウンドメディアの構築を視野に入れています」。

愛眼 営業企画室
吉田 涼子氏

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