地方公営企業として、水道・下水道・ガス事業を経営する大津市企業局。経営戦略室では、2019年11月にSDGsを意識した広報戦略を策定した。戦略策定の経緯と、推進体制や具体的な取り組みについて聞いた。
滋賀県の南西部に位置し、琵琶湖の西岸に面する大津市。同市の水道水の水源は、もちろん琵琶湖だ。上・下水道とガス事業を経営している大津市企業局では、「琵琶湖の水を取水し、琵琶湖へ還す」という水循環サイクルを担っている。
同局では、経営戦略室 主査の仁志出彰子氏を中心に2018年10月ごろから広報戦略をリニューアル。民間企業や団体の広報担当者に意見を聞きながら課題を分析した。大津市公営企業管理者の山極正勝氏は「今までの広報活動は、単発のイベントの開催やウェブサイトでの情報発信などが中心で、営業活動に近いものでした。今回初めて、各活動がどのような成果や影響に結びつくか、SDGsを意識しつつ、検証していきました」と語る。
一方通行の情報発信を改善
「30年後にも、今と変わらず飲める水が蛇口から出ること。それが、企業局が絶対に守り続けるべきことなんです。本業がSDGsの6番に当てはまるということです」と仁志出氏。
そこで、2019年11月に完成した広報戦略では、企業局の未来について「お客さまのくらしを支えるパートナーであり続ける」と設定。ここからバックキャストして、現在必要なのは「お客さまとのコミュニケーション」だと分析した。
さらに、これまでの一方通行の情報発信を改め、広報が、顧客と企業局（職員）をつなぐ架け橋になるようなコミュニケーション設計に重点を置くこととした（図1）。「お客さまが知りたいことをピンポイントに伝えることや、目線を合わせることを意識するようになりました」と仁志出氏。
図1 広報が顧客と企業局をつなぐ架け橋に
出所／大津市企業局
この方針に沿って、2019年7月に市民向けの広報誌『Pipe Line』（年4回発行）もリニューアル。「啓発」や「依頼」のイメージが強い表現を「共感」や「拡散」を意識したものに替えた。例えば、「水道水はおいしいので飲んでください」を...
