相次ぐ企業不祥事やグローバルリスクの拡大による脅威を感じているものの、マニュアル作成やトレーニング・研修などが不十分と感じている企業が目立つ。
この一年で変わったこと
●担当者向けに初のトレーニング
初めて広報をはじめとする担当者ベースのメディアトレーニングを実施し、外部専門会社によるマニュアルの整備に着手した（医療・介護）
●マニュアルを作成した
危機管理広報マニュアルを2015年に作成。いつ起こるか分からないのが危機なので、日ごろの心がけが重要と思われる。危機も年々進化してしまうため、マニュアルも1年に1回見直しが必要（小売）
●メディアやSNSの反応に変化
危機管理および対応の原則は基本的に大きく変わらないが、メディアの取り上げ方や消費者の関わり方がSNSの普及により複雑化している（外食）
●社内での議論が活発に
個々の対応時における社内議論が活発化した（広告・メディア）
「クライシス」に直面
●社員の発信による炎上
軽微であるものの、社員の発信による炎上案件が発生した。現在は役員と担当部署となる広報部門が密にコミュニケーションを取れる体制のため、スムーズに対応することができたが、属人的なものとならないように、誰でも対応ができるマニュアル作成もすべきだと感じている（IT・情報通信）
●危機対応の不足点を見直し
危機管理広報を実践する事態が発生したので …
あと70％
