企業のブランド管理と密接に関わる、ソーシャルリスニング。専門家であるホットリンク・内山幸樹氏が広報部とともに語ります。
〈第2回〉
ピップ 開発営業本部 マーケティング部 小島初佳氏
口コミの傾聴がPRの基点に
傾聴に積極的な社員が多く、「商品に関する口コミはすぐ社内にシェアしています」と小島さん。
「重だる脚」がキーワードに
内山 ▶看板ブランドのピップエレキバンは発売から40年以上経つんですね。
小島 ▶はい。マーケティング部の中でエレキバンなど磁気製品を扱うのが一課、レッグケア製品は二課、私はマーケティングサポート課で製品PRを担当しています。
内山 ▶消費者調査などの機能もマーケティング部内にあるのでしょうか？
小島 ▶はい。調査担当が2名いて、製品開発前の調査やキャンペーン後の事後調査などを見ています。ソーシャルリスニングに注力し始めたのは2010年ごろからですね。調査担当だけでなく、ブランドマネージャーもPR担当である私も日々、Twitterなどの声をモニタリングしています。
内山 ▶小島さん自身は、モニタリングする頻度はどのくらいですか？
小島 ▶ほぼ毎日、定期的に見ていますね。皆、気になって仕方ないので、つい見てしまうんです（笑）。参考になる書き込みや良い評判を見つけると …
あと69％
