頻発しているコンプライアンスや内部統制に関する企業リスク事例。今回は、まるか食品の「ぺヤングやきそば」異物混入疑惑を教訓に広報担当者としてのリスクに対するあるべき心構えを学ぶ。
SNSが変えた企業の危機管理
「ぺヤングやきそば」で有名な食品メーカー、まるか食品（群馬県）において食品事故疑惑が浮上した。商品製造過程において、虫が混入した疑いがあるとして、商品回収、出荷停止、そして工場の設備を一新するとして、その製造を一時中止した。商品を開封した一般消費者が、麺の中に虫が混入しているのを発見。Twitterでその写真を公開したところ、ネット上で話題となり、まるか食品は直ちに問題の商品を回収し、第三者機関に調査を委託した。すると、「製造工程で混入した可能性を否定できない」との回答があり、同社は冒頭の対応を決断した。
一方、一連のまるか食品の対応は「虫一匹混在していたからといって、その原因も不明のまま、ここまで対応するのは過剰反応ではないか」との声も上がる。
洋菓子大手の不二家でも …
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