経営をサポートし、マスコミと向き合い、部員をリードする。そんな広報部長に求められる「心得」を経験豊富な先輩が伝授します。
今月の相談⑵
目標と行動計画はどのように立てたら良いですか。
部門のマネジメントに目標管理や行動計画は欠かせません。もっとも営業や生産部門などと違い、数値目標や具体的な成果を示しにくいのが広報の仕事。突発的な対応も多いなか、どんな行動計画を立てるべきでしょうか。
活動、露出、結果に分け、それぞれKPIを設定しよう
広報活動にも活動評価を行う「KPI（キー・パーフォーマンス・インジケーター）」が必要です。年間の活動目標や活動計画を立てる時には、このKPIをベースに考えるのが良いでしょう。
広報のKPIとして次の3つの設定をお勧めします。
①活動KPI（記者会見の回数、プレスリリースの回数、インタビューの回数などの活動数で、今後の目標を立てる）
②露出KPI（主要新聞、業界新聞、雑誌、テレビなどのカテゴリーに分けて、何件の露出を狙うかという目標を立てる）
③結果KPI（広報活動の結果により、お客さまの自社に対するパーセプション変化をアンケート調査により把握。どの項目で何ポイント上げるかなどの目標を設定）。
この3つのKPIで目標設定を行い、具体的な活動計画に落とし込みます。広報イベントを行う場合も、そのイベントの露出目標を持つということも必要です。そして「目標と結果との乖離差」を把握し、なぜ目標達成できなかったか（できたか）を必ず議論し、反省を次回に生かすことが重要です。
トヨタで経験積んだ国際広報のエキスパート
 |
クレアブ・ギャビン・アンダーソン 副社長 土井正己（どい・まさみ）トヨタ自動車に31年間勤務。主に広報分野、海外営業分野で活躍。プラハ駐在後、グローバル・コミュニケーション室長、広報部担当部長を歴任。2014年より現職。政府や企業の国際広報コンサルタント業務に従事。 |
自社の広報の主目的を見極め戦略とKPIを絞り込もう
広報の主な目的を整理しましょう。例として①ビジネス成長の支援 ②企業の評判の醸成、このどちらを重視するかを決めます。①なら ...
あと56％
