湖池屋
EC事業部
事業部長
実川勝己
2023年より、マーケティング本部ECマーケティング部。
2024年より、新たにEC事業部が発足され、現在に至る。
ECの運用年月数：
8年9カ月
管轄業務
- 事業戦略・運営（国内）
- 売上管理、経費管理
- 商品企画、仕入れ
- 集客プロモーション
- 販売プロモーション
- SNS運用
- システム管理（UI・UXなど）
- サイトコンテンツ管理（UGCなど）
- CRM（顧客関係管理）
- ECサイト内の広告運用
2024年度の方針
単品リピート型のECから、次のステージへ移行。クロスセルを促すコンテンツ開発・広告配信設計など、お客さまの日常のなかで、ポテトチップスとECとの結びつきをつくっていく。
ECならではの強み
“ここにしかない”商品を通じ、メーカーとしてのものづくりへのこだわり、お客さまの声を反映した開発技術を先行して体感いただくことで、企業のブランディングに貢献できる。
注力施策
- 新規見込み客の発掘（リードジェネレーション）
- 継続的な購買の促進（リテンション、リピーター獲得施策）
- 顧客データの収集・管理・活用
課題
- 取り組みの成果を評価する指標がない、あるいは不明確
- サイトのUI・UXが更新できていない
- 外部パートナーとの連携体制に不安・不満がある
関心領域
- 顧客体験（CX）の向上
- OMO（OnlineMergesOffline）
- 在庫・物流管理
テーブルマーク
戦略本部
BEYOND FREE推進室
室長
武田淳一
2017年に北陸支店長、…
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