デル・テクノロジーズ
ECの運用年月数:
27年
管轄業務
- 事業戦略・運営(国内)
- 売上管理、経費管理
- 販売プロモーション
- システム管理(UI・UXなど)
- サイトコンテンツ管理(UGCなど)
2024年度の方針
グローバルプレーヤーとしての「デル」ブランドのアピールや、長年蓄積されたEC知見をベースとしたセルフサービスでの購入体験の価値を継続的に向上させつつ、日本ならではのユニークな市場やお客さまの特性に合ったハイクオリティな体験を付加・創出する。
ECならではの強み
幅広いラインアップを俯瞰して提案できる点。パソコンは使用目的が細分化され、かつ製品使用者の選択肢が多い複雑なカテゴリーであるが、製品企画趣旨や全世界の顧客データに基づき、最適化された購入プロセスを設計できる点。スピーディに修正可能な点。
注力施策
- 新規見込み客の発掘(リードジェネレーション)
- 継続的な購買の促進(リテンション、リピーター獲得施策)
- デジタル/リアルの顧客チャネルの統合・一元管理(OMO)
課題
- 実施し...
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