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ニューノーマル 人の心を動かす接客術

消費者視点のオンライン・店舗の違いと、リアル接客に求めるものとは?

行動制限や3密回避など、コロナ禍が消費者の行動に与えた影響は大きい。オンラインでの買い物も増える中、人々は接客に何を求めているのか。博報堂の調査レポートから、消費者のオンライン・店舗の使い分けと、理想的な接客について考える。


調査概要 博報堂調べ
調査名 ニューノーマル時代の購買行動調査
調査対象 18歳〜69歳の男女1,100名
調査手法 インターネット調査
調査時期 2021年5月29日〜30日


オンラインでの...

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