顧客との価値共創の最前線 顧客エンゲージメントの構築を目指して
リピート来店してくれる、店舗の魅力を第三者に発信してくれる…。どうすればロイヤルティの高い顧客を育成できるのか。消費段階にまで目を向けた「顧客エンゲージメント」の概念から、その施策の方向性を明治大学の井上崇通氏が考察する。
「また行きたくなる」店舗施策とアイデア
昨年オープンした明治の体験施設「Hello,Chocolate by meiji」。顧客の商品への理解を深めるため、施設ではさまざまな取り組みを行っている。
会場全体の雰囲気は、カカオの木や豆のディスプレイが置かれ、内装には明るく、自然な雰囲気を意識して木材を多く使用している。また、参加者の座席を最大2列にすることで、体験施設として重要な会話やコミュニケーションがしやすい距離感になっているという。
「Hello,Chocolate by meiji」は、明治が昨年11月19日にオープンした、カカオ、チョコレートの体験施設だ …