消費者が買い物をする際、ソーシャルメディア（SNS）などWeb上の口コミ情報を参考にすることに注目されるようになって、何年が経つだろうか。
インターネット普及時代の購買行動モデルとして発表された「AISAS」や、SNSの影響を考慮した購買行動モデル「SIPS」などは、消費者が、商品情報への「共感」を通じて、商品購入に至ることを示している。また店舗でも、商品を比較・検討する過程で、消費者がスマートフォンを取り出し、価格やユーザー評価を確認することも一般的となっている。
今や買い物客は、自分自身で商品情報を確認する手段を多く持っており、店頭でメーカー目線の機能説明をしても、そのまま受け取ってもらえる環境ではなくなっているということだ …
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