実店舗の未来を担う1980年世代の店員に聞いた「接客術」
店舗のブランドをつくる存在として期待されるのが、1980年代生まれの店員たち。次世代を担う彼・彼女らに聞きました。
ソーシャルメディアやオンラインサロンなどのデジタルツールを駆使し、いまや美容業界にとどまらない人気を博す美容師の木村直人氏。デジタルを活用した店舗集客策について尋ねると「そもそも集客しようとしてはいけない」と一蹴する。その真意、そして自身の情報発信のにおける思考とルールとは。
ソーシャルメディアでの発信も「集客しよう」とは考えていない
─最近はやはりソーシャルメディア経由での来店客が多いですか。
そうですね。一般的にも、ソーシャルメディアを通じた情報そのものが、店を訪れるきっかけになるというケースは、少なくないと思います。美容室に来る理由も、すでに「技術」ではなくなったように感じます。もはや来店理由は第一に「人」。技術を磨くのは言うまでもなく重要ですが、「その人の技術だから肯定される」という面も多分にあると思います。
カットの上手下手というのはもちろん技術が左右しますが、それと同じくらい、お客さんの解釈にも左右されるんです。（カットした）僕が、「この髪型はいいなあ」と思っていても、当のお客さんが友だちから「イマイチだね」と言われれば、その人の中での僕の評価は一気に下がります。
評価というのは自分で自分に下すものではなくて …
