中部地方を営業エリアとする電力会社の中部電力。電気を中核にガス、備蓄熱受託事業などエネルギーサービスを提供するほか、海外コンサル・投資、不動産管理など事業は多岐にわたる。一方で社会のデジタル化が進むにつれ、顧客接点が減少していることに危機感を抱いていた。それを打破すべく始まったのが家庭向けウェブ会員サービス「カテエネ」だ。
「カテエネ」を告知するCM。キーワードを連呼する内容で認知度を高めた。
2カ月間で18万人の会員を獲得
現在、40万人以上の登録会員数を誇る「カテエネ」は、電気の使用量やその使用状況に応じた省エネアドバイスなど、電気の効果的な使い方が分かるウェブサイト。従来、電力会社は地域独占企業であり、消費者に対しこのようなアプローチが行われることは比較的少なかった。「今回のプロモーションを実施した背景には、ネット普及があります。近年では、多くの方が電気料金の支払いを口座振り込みになるなど、電力会社とお客さまの接点は減少しています。また、2016年4月から家庭向け電力小売りが全面的に自由化されるにあたって、引き続き当社と契約していただくためには、電気以外の付加価値サービスを提供する必要があると考えました」（中部電力 お客さま本部サービス企画グループ課長の塚平克樹氏）。
「カテエネ」のプロモーションが動き始めたのは …
あと74％
