複数のチャネルを駆使して買い物をする顧客に対し、より快適な買い物体験を提供するため、各社がきめ細かいサービスを導入している。ここでは、注文・受取を簡便化する注目サービスを紹介する。
ウェブサイトでもオムニチャネルの本格スタートを宣言。
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業態を超え、売り場にない商品も一緒に注文！ |
セブン&アイ・ホールディングス「オムニチャネル戦略」
セブン&アイ・ホールディングスでは10月、オムニチャネル戦略を本格始動する予定だ。スーパーや百貨店など業態を超えたグループの商品を一括して扱い、在庫や顧客情報も統合して管理する新サイトを立ち上げ、全国に約1万7000店あるセブン–イレブンの店頭で商品を受け取ったり、店員が直接家に届けたりしてくれるサービスを開始する。店舗での返品も可能という。
同社がこうしたオムニチャネル対応を進める目的は …