製品・サービスの『経験の現場』が鍵 経験価値からマーケティングを再構築する
コロナ禍により、生活者の経験、生活スタイルに変化が生まれた。企業にとっても顧客接点のデジタルシフトが加速し、ブランドが提供する「経験価値」の変化が必要とされている。この時代における「経験価値」と「マーケティング」のつながりについて明治大学名誉教授の井上崇通氏が考察する。
モノの価値に加えて「経験価値」が重視されるようになって久しい現代。顧客とのデジタルの接点を介して得られるデータにより、多くのインフラを持たずに魅力的な体験の提供に注力し、世界的な成長を遂げたUber やAirbnbなどの企業。これらの企業が起こしたデジタル・ディスラプションは既存産業、特にメーカーに大きな衝撃を与えました。図らずも、コロナ禍において顧客接点のデジタルシフトが加速し、リアルもデジタルも含めた一貫したブランド体験の提供が求められるようになった現在、顧客の視点に立った体験・経験の価値から、改めてマーケティング戦略や企業戦略を見直す必要が生まれています。技術オリエンテッド、プロダクトアウト思考が強いと言われてきた日本の製造業は、いかにして変革を遂げるべきなのか？いま踏み出すべき、変革の一歩を実務者、研究者と共に考えます。
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加速する「全産業のデジタル化」製造業のサービス化の正体
顧客の「体験」が重要視される時代、プロダクトアウト思考が強いと言われてきた日本の製造業はどのような局面を迎えているのか。いま、求められている変革とは？東レ経営研究所の増田貴司氏が、グローバルを含めた事例を交えながら解説する。
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主客一体の「おもてなし」が生む感動をもたらすサービス・マーケティング
心のこもった接遇、歓待、サービスなどを意味する日本特有の概念である「おもてなし」。「おもてなし」は、サービス・マーケティングにおいて、どのような効果を発揮するのか。阪南大学の山内孝幸氏が解説する。
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CXからBXへ ─ Afterコロナにおける製造業の新たな価値創造モデルとは
コロナ禍での人々の生活様式の変化に伴い、消費者にとって、生活の中での儀式となるような消費体験（リチュアル消費）はどのように変化したのか。また、この変化を企業はどのように生かすことができるのか。アクセンチュア インタラクティブ本部の浜野雅之氏に聞いた。
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『愛』より『信頼』が勝る時代？ 企業の社会貢献活動と「体験価値」の関係性
商品の利便性や価格だけではなく、企業の社会貢献活動はどのように消費者の購買に影響を与えているのか。エデルマン・ジャパンの森田尚子氏が、同社が実施している調査「エデルマン・トラストバロメーター」の結果をもとに、グローバルの潮流も交えて解説する。
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アフターデジタルの世界で日本メーカーが生き残るには？鍵はUXグロースモデル
ビービットが提唱するオフラインのない社会「アフターデジタル」。このアフターデジタルの社会で生き抜くために、日本のメーカー企業に必要な戦略、意識とはどのようなものなのか。また、その時消費者はいかなる軸で企業を評価するのか。執行役員CCOの藤井保文氏に聞いた。
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『トキ』をデザインする『愛着』が叶えるライフ・トランスフォーメーション
今も語られる日産「セレナ」の「モノより思い出。」という名コピー。1990年代に生み出された広告コピーだが、現在の経験価値がより重視される時代においても通用する鮮度がある。制作を手掛けた小西利行氏は、現在の社会環境でこのコピーをどう思うのか。
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届けたいのは『使うことで完成する』体験 個々の『生み出す』体験が豊かな社会をつくる
便利さ、使い心地の良さなど、プロダクトデザインで重視すべき要素は様々あるが、使った後の体験価値まで含めると、プロダクトデザインにはどのような価値が提供できるのか。奈良県の東吉野村を拠点にプロダクト開発を行う菅野大門氏が考えを述べる。
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ひとりの壮大なビジョンから生まれる「未来創造の一端を担う」という価値
約30分のスカイプ面接で、BRHの代表取締役（CEO）に就任するという異例の経歴を持つ恩地祥博氏。D2Cアクセサリーブランド「gray（グレイ）」を運営する恩地氏が、D2Cだからこそ、顧客に届けられると考える体験価値とは？
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共感の先のエデュケーションが人を動かす foufouの『遅く』て『重い』コンテンツ
「健康的な消費のために」をコンセプトに、D2Cで衣服を販売するファッションブランド「foufou（フーフー）」。多くのD2Cブランドが日々誕生している昨今、その中でfoufouが顧客に提供する体験とは。ブランド設立者でデザイナーのマール・コウサカ氏にその考えを聞く。
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