経営トップが考える、これからの顧客価値とデジタルの活用
成熟化した日本の市場では新規顧客開拓だけでなく、既存顧客との関係づくりも求められる。国内企業でいち早く、この視座に立ち、デジタルも活用したマーケティングを実践する3社のトップに、経営視点で考えるこれからのマーケティングの役割と期待を聞いた。
テレビCMからソーシャルメディアの投稿まで、消費者との接点が格段に増えたことで、おのずと広告・コンテンツ制作が必要とされる場面も、そのバラエティが広がっています。担当者自らに制作スキルが求められるもの、外部のパートナーのディレクション力が求められるものがありますが、本特集では双方を織り交ぜながら、特にアウトプットの完成度を高める実践的ノウハウ・考え方を解説していきます。
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広告の1パーツではなく、経営の武器になる言葉を書く
「コピーライティング」とは何か―。広告ポスターに、強くて目立つ、キャッチ1発。それもプロとして大切な力量ですが、「掴む言葉」×「伝わる言葉」その両方が書けるかが大切です。
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「コンセプト開発」の成功事例
成功した商品・ブランドを見ていると、核に強いコンセプトがあり、それを起点に戦略を立て、あらゆる施策を展開することができているケースが多いことに気づきます。ブランドを導いた秀逸なコンセプトの事例を紹介します。
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リブランディングの時のコンセプト開発のポイントーココカラ 江上隆夫氏
リブランディングは、基本となる3つの「Re」から成り立っています。一つ目は、「リポジショニング」。つまり、ブランドの立ち位置を変えること。「最適のその先へ」という未来を前提にしたものですね。
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新ブランド立ち上げ時のコンセプト開発のポイント
「コンセプトとは何か」――キリンビールには、自社の商品開発の歴史や考え方、ノウハウを一冊にまとめた「開発ハンドブック」があり、ここに明確な定義が記されています。それは「お客さま視点で見た商品の魅力を、短い文章で表したもの」。商品は世に出した瞬間から、お客さまに育てられていくものです。
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インナー広報のクリエイティブ、成功事例とは
日本マクドナルドでは、社内報をターゲット別に定期発行している。社員向けの『BIZ SMILE』、主にアルバイト向けとなる『SMILE』と『WEB SMILE』といった具合に、紙とWebを組み合わせて発信。この他にも社員及びフランチャイズオーナーや店舗マネージャー向けWebサイトやメールマガジン、そして全国の店長が一堂に会するキックオフなど各種ビジネスミーティングがインナー向けに展開されている。
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効果的なコミュニケーションに不可欠な「仕組みづくりの発想」
会社への行き帰りの電車ではSNSやニュースサイトを読みふけり、仕事は常に忙しく、早く帰って家事や育児もしなければならない。多くの人がそうした暮らしを送るなかに、インナー向け広報媒体は投下される。
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ターゲットに正しく届ける 「コミュニケーション設計」
インターネットやSNSが大きく拡がり、企業も個人も皆その恩恵を感じています。ただ、「情報」としては膨大すぎるため、発信者としては、すでに顧客である、また顧客になり得る「生活者」に、自分たちの情報が届いているだろうか？目に留まっているだろうか？と不安になります。
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良いインナー広報には種も仕掛けもある
今号は「インナー広報におけるクリエイティブ」がテーマとなっていますが、まずは何故今「インナー広報」が重要なのか、ということから考えてみましょう。
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お客さまに響くWebコンテンツのつくり方
女性向けの下着通信販売事業を展開しているピーチ・ジョンで、カタログ『PEACH JOHN』の編集長とWebビジュアルのクリエーティブマネージャーを兼任しています。
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