ウェブリスク24時 | 宣伝会議デジタルマガジン特集

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ブログや掲示板、ソーシャルメディアを起点とする炎上やトラブルへの対応について事例から学びます。

不満をツイッターの有料広告で表示。新たなクレーム手法に広報は？

鶴野充茂（ビーンスター代表取締役）

「ブリティッシュ・エアウェイズでは飛ぶな。ここのカスタマーサービスは最悪だ」。9月初旬、こんなツイートを多くの人が目にした。報道によると、このツイートは会社員のハサン・サイード氏がツイッターの有料広告機能を利用して投稿したもの。
悪ふざけ写真のネット投稿、予防対策が急務に

鶴野充茂（ビーンスター　代表取締役）

コンビニや飲食チェーンで、アルバイト従業員などが悪ふざけをした写真を店内で撮影、ツイッターなどに投稿し、炎上する騒ぎが相次いでいる。
職員による匿名のネット中傷。本人が特定され非難されたら、広報はどう対応する？

鶴野充茂（ビーンスター代表取締役）

復興庁の幹部がツイッターで暴言を吐いていた。アカウントは匿名だったが以前のツイート内容から本人が特定され、非難を集めた。

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