「不祥事ランキング2022」発表
2022年は、謝罪会見の内容が「他人事」「責任逃れ」と批判を浴びた事故が1位、2位となりました。また苦情への対応を怠った結果、企業イメージが悪化したケースも見られ、いずれも、当事者意識の欠如が生活者からの印象を悪化させています。そのほかSNS投稿を機に事態が明るみになったケースも目立ちました。
企業イメージ低下に直結する不祥事。それはどんな組織でも起こり得るものです。しかし、その後の命運を分かつのは、発覚後の対応といっても過言ではありません。イメージ悪化を食い止めるか、それともイメージの失墜を招いてしまうのか。本特集では、事例を紐解きながら、危機管理広報について考えます。
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なぜ、あの謝罪会見は炎上したのか 会見の質を決める3要素とは
深刻な事件・事故発生時は、緊急記者会見での謝罪や状況説明が求められる。その対応を誤ると、さらなる批判、不安を招くことに。2022年批判が集まった会見事例をもとに危機管理広報の基本を解説する。
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『隠蔽図る』姿勢が炎上激化の合図 迅速な事実確認と情報開示が鍵に
デジタルの発達とSNSの浸透により、何事も瞬く間に広がる昨今。組織の不祥事が明るみになった際に、さらなるイメージ悪化を食い止めるにはどのような対応が適切なのか。不祥事の隠蔽を図った3事例を紐解きながら、炎上発覚時の最適な対応を示していく。
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不正を隠すグループガバナンス、広報が第三者視点で「牽制」を
3月の日野自動車の検査不正や、9月のパナソニックの無資格工事など、長年にわたって行われてきた「不正隠し」が目立った2022年。なぜそのようなことが起きてしまうのか、「企業風土」をキーワードに解説する。
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現職の会長・社長が逮捕…広報は半身を社外に、進言する役割
2022年は現職の企業トップの逮捕や辞任が相次ぎ、世間の注目を集めた。ここでは、捜査が進んでいることが報道された後、メディア対応や対外発表を行い逮捕に至ったケースを事例に、危機管理広報について考える。
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営業秘密が流出 「企業vs企業」の構図での広報は？
大量転職時代となり、リスクとして高まっているのが営業秘密の流出だ。こうした事件においては、企業vs企業の構図が生まれ、広報活動の瞬発力・説得力の違いが企業イメージを左右すると筆者は指摘する。
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広報担当者にとって重要なのはサイバー攻撃への準備と想像力
トヨタへのランサムウェア攻撃など様々なサイバーテロが起こった2022年。今後その攻撃性が高まっていくとされるサイバーテロに関して、広報担当者ができることや準備しておいた方がいいこととは？その危険性や対応例についてサイバーテロ専門家に聞いた。
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消費者が求めるお詫びの品と企業の対応にズレ
謝罪にまつわる生活者の意識調査をピックアップ。企業の信頼回復に向けては、生活者の反応を意識し、社会的な視点から対応することが求められるため、こうしたデータも参考にしておきたい。
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