ネット炎上、どう対応する?4つの対応とNGワード
もしも自社がネット炎上に巻き込まれたら……。ネット上の誹謗中傷対策や炎上案件に詳しい著者が企業広報が押さえておきたい正しい対応をレクチャーする。
東芝、タカタ、そして日産自動車や神戸製鋼の問題に至るまで、日本ブランドのものづくりの信頼が揺らぎ、企業風土やコンプライアンスが問われる事態が続いています。さらに社会全体が「働き方改革」「働きやすい会社」を追い求めるなか、企業のブランドを形成する広報の役割はどうなるのか。危機管理広報のノウハウを交えながら、考えていきます。
もしも自社がネット炎上に巻き込まれたら……。ネット上の誹謗中傷対策や炎上案件に詳しい著者が企業広報が押さえておきたい正しい対応をレクチャーする。
今回は仮に「社員による毒物散布事件が発生した」という設定でシミュレーションし、電話対応のポイントを解説する。